O Analista de Relacionamento Comercial é responsável por impulsionar o engajamento de pacientes e fortalecer a performance comercial da clínica. Atuará na prospecção ativa de pacientes inativos, manutenção de bases de dados, suporte ao planejamento comercial e interface com eventos estratégicos da OtorrinoDF, sempre prezando por uma abordagem empática e centrada no paciente.
- Gerar bases de dados, atualizar informações no sistema (CRM) e indicadores comerciais
- Realizar atividades como visitas, participação em feiras e eventos de interesse da OtorrinoDF
- Apoiar planejamento comercial e atualizar calendários de atividades
- Realizar contato ativo com pacientes da base inativa (ausentes há mais de 6, 12 e 18 meses), utilizando abordagem empática e humanizada.
- Utilizar scripts padronizados para ligações e mensagens no WhatsApp, alinhados com o objetivo da conversão.
- Agendar consultas e/ou procedimentos de forma persuasiva, prezando pela escuta ativa, acolhimento e confiança do paciente.
- Executar cadência estruturada de follow-ups, com número mínimo de tentativas por paciente.
- Registrar todas as interações com precisão em sistema de controle (planilhas, CRM, plataforma específica).
- Atingir metas quantitativas e qualitativas, como número de atendimentos, agendamentos e comparecimentos efetivos.
- Colaborar com as áreas de marketing e atendimento, compartilhando insights sobre objeções e oportunidades de melhorias na comunicação com pacientes.
Requisitos Mínimos
- Ensino médio completo.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil proativo, disciplinado e orientado a metas.
- Habilidade de negociação e atendimento ao público.
- Familiaridade com uso de WhatsApp, CRM, planilhas e ferramentas digitais afins.
- Experiência com vendas ativas, call center, será considerada um diferencial.
Localidade: Brasília
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