Atividade:
- Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat e/ou sistema interno;
- Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes;
- Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto;
- Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave;
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.
Requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento do pacote office;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, softwares e hardware;
- Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional;
- Empatia e paciência;
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais;
- Experiência em trabalhar em equipe.
Competências:
- Boa comunicação;
- Saber trabalhar em equipe.
Localidade: Brasília
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