ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento consultivo presencial e digital, conduzindo o cliente por uma jornada de alto padrão desde o primeiro contato até a finalização e pós-venda.
- Identificar necessidades, expectativas, limitações e objetivos do cliente por meio de escuta ativa, perguntas de qualificação e triagem, registrando informações no CRM.
- Apresentar protocolos e serviços com linguagem clara e alinhada ao posicionamento da clínica, explicando diferenciais, etapas do tratamento, benefícios, orientações gerais e condições comerciais, sem extrapolar atribuições técnicas exclusivas da equipe assistencial.
- Elaborar propostas personalizadas, orientar sobre planos, formas de pagamento, pacotes e condições institucionais, conduzindo negociação de forma ética e transparente.
- Realizar follow-up estruturado, com cadência de contatos, gerenciamento de objeções e recuperação de oportunidades, visando conversão e aumento de ticket médio.
- Planejar e organizar agenda estratégica, em alinhamento com a disponibilidade dos profissionais e metas da unidade, reduzindo ociosidade e maximizando ocupação.
- Monitorar indicadores (conversão, show rate, ticket médio, recompra, satisfação), reportando resultados à liderança e propondo ações de melhoria.
- Executar ações de fidelização e relacionamento, incluindo pós-venda, retornos, manutenção de carteira, convites para campanhas e ações de experiência, respeitando LGPD e diretrizes de comunicação.
- Atuar em conjunto com hospitalidade e área técnica.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial, áreas correlatas) ou experiência equivalente comprovada em vendas consultivas.
- Vivência em atendimento premium, clínicas, saúde, estética ou serviços de alto valor é diferencial. Domínio de CRM, funil de vendas, WhatsApp Business, e-mail, agenda digital e pacote Office (Excel intermediário).
- Técnicas de negociação, persuasão ética e gestão de objeções.
- Comunicação clara, capacidade de escuta ativa e perfil orientado a metas.
- Organização, disciplina de follow-up, zelo por padrões, discrição e postura compatível com ambiente de alto padrão.
- Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e rotinas de performance. Aderência a regras internas, LGPD e confidencialidade.
Localidade: Brasília
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