Auxiliar Administrativo – Atendimento Digital
Responsabilidades:
- Realizar atendimento aos pacientes e clientes por meio de canais digitais, especialmente WhatsApp, prestando informações claras e cordiais sobre serviços, exames, consultas e orientações gerais da instituição.
- Registrar e acompanhar as solicitações recebidas, garantindo retorno ágil e resolução das demandas.
- Direcionar mensagens e solicitações para os setores responsáveis quando necessário, acompanhando o andamento até a finalização.
- Auxiliar no agendamento, confirmação e remarcação de consultas e procedimentos por meio do sistema e canais digitais.
- Manter registro adequado das interações realizadas com pacientes no sistema da instituição.
- Garantir qualidade no atendimento, mantendo linguagem profissional, empática e alinhada às diretrizes institucionais.
- Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e fluxo de informações entre setores.
- Zelar pela organização, confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas.
Atribuições comuns a todos os cargos
- Apoiar outras áreas da empresa quando necessário, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais;
- Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico;
- Manter um comportamento respeitoso, ético e profissional com todos os colegas, pacientes e parceiros, independentemente de cargo ou posição;
- Promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo, valorizando a diversidade e a colaboração;
- Participar ativamente de treinamentos, workshops e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa;
- Buscar oportunidades de autodesenvolvimento e atualização profissional de forma proativa, incluindo cursos externos, leituras e participação em eventos relevantes para a função;
- Identificar e propor melhorias nos processos e práticas de trabalho, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços;
- Aderir e promover os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, contribuindo para a excelência dos serviços prestados;
- Manter a confidencialidade das informações da empresa, pacientes e colegas de trabalho;
- Seguir rigorosamente as políticas de segurança da informação estabelecidas pela organização;
- Demonstrar abertura a mudanças e novas tecnologias, adaptando-se rapidamente a novos processos e ferramentas;
- Contribuir com ideias inovadoras que possam melhorar os serviços ou processos da empresa;
- Manter uma comunicação clara, respeitosa e eficaz com todos os níveis da organização;
- Compartilhar informações relevantes de maneira oportuna e apropriada;
- Atuar de acordo com a missão, visão e valores da organização em todas as atividades profissionais;
- Seguir todas as normas e procedimentos de saúde e segurança estabelecidos pela empresa;
- Realizar outras atividades, além das previstas, de acordo com a necessidade da empresa, visando apoiar no alcance dos resultados definidos.
Localidade: Brasília