São as principais atribuições do cargo
I. Mobilizar recursos para o alcance dos resultados dos processos das áreas e atividades por meio de ferramentas de gestão e melhores práticas; fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;
II. Dar suporte à equipe de primeiro nível, orientando, direcionando e apoiando o ponto central para orientações e dúvidas;
III. Realizar atendimento presencial e remoto em primeiro nível, referente a instalação e configuração de software, erros em aplicações, abertura e fechamento de chamado, vinculação a base do conhecimento, analisar e reportar de erros comum à gestão;
IV. Reportar à supervisão alguma demanda recebida referente a incidente crítico ou atípic;
V. Orientar a utilização de hardware e software ao usuário ou cliente do Banco;
VI. Assegurar o bom funcionamento e a manutenção de hardware e software do Banco, administrando o processamento de dados;
VII. Assegurar a segurança das informações do Banco, verificando condições técnicas de ambiente de trabalho;
VIII. Realizar abertura de processo de prestação de serviço de empresas terceirizadas, analisar, consolidar e enviar demandas, acompanhando até o fechamento do chamado;
IX. Sugerir atualização da base de conhecimento de treinamentos para a supervisão;
X. Supervisionar o reforço das comunicações internas e externas da empresa;
XI. Participar de reuniões periódicas com a área para análise de diretrizes, resultados e gerenciar a execução de ajustes necessários;
XII. Prestar contas periodicamente e por meio de indicadores de desempenho e resultados da área à supervisão;
XIII. Zelar pela conservação de bens e equipamentos da empresa sob sua responsabilidade;
XIV. Garantir a execução das atividades em conformidade com os normativos vigentes na Organização.
Dos requisitos obrigatórios do cargo:
I. Ensino Médio Completo;
II. Experiência a partir de 6 meses na área;
III. Certificado de conclusão do curso ITIL 4.
conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:
I. Conhecimento técnico em Hardware e Software;
II. Atendimento ao cliente;
III. AD;
IV. Outlook;
V. Exchange;
VI. Pacote Office;
VII. Sistemas Operacionais;
VIII. Firewall;
IX. VPN;
X. Antivírus;
XI. Internet;
XII. Monitoração de sistemas;
XIII. Impressoras;
XIV. Suporte Remoto Ultra VNC;
XV. Team Viewer.
Localidade: Brasília