Vaga: 100% presencial
Jornada de trabalho:
• Escala 5×2
• 44h Semanais
• Regime presencial
• Atuação em finais de semana e feriados, conforme escala
São as principais atribuições do cargo:
I. Implementar na URA a Árvore de Voz;
II. Inserir novas opções na Árvore de Voz;
III. Manter a padronização da Árvore de Voz
IV. Analisar, especificar e desenvolver os novos aplicativos da Árvore de Voz continuamente;
V. Elaborar novos modelos lógicos de árvore de Voz para implementação e apresentar à CAESB para homologação;
VI. Realizar Termo de Referência CAESB – Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria;
VII. A manutenção da Árvore de Voz continuamente, testar toda alteração e implementação nova da Árvore de Voz, que será validada pela CAESB;
VIII. Propor soluções de atendimentos eletrônicos por meio de Chat e ChatBot, entre outras opções de automação de atendimentos.
IX. Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da BRB Serviços.
Requisitos obrigatórios do cargo:
I. Ensino superior completo ou cursando em área de tecnologia da informação, Engenharia ou Telecomunicações;
II. Experiência comprovada na área de informática e em operações e sistemas utilizados na área de Contact Center com teleatendimento receptivo (humano e eletrônico) e ativo;
III. Possuir amplo conhecimento de informática digitação, Windows e Office (Word, Excel e Access), Internet e Intranet;
IV. Possuir conhecimentos de inglês suficientes para o desempenho das suas funções;
VI. Internos: Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses, como efetivo;
VII. Internos: Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 06 meses (advertências/suspensões);
VIII. Internos: Não possuir ABS injustificado nos últimos 03 meses;
IX. Internos: Não estar em estágio probatório;
X. Internos: Possuir remuneração inferior ou igual ao cargo pretendido;
XI. Internos: Não estar afastado da empresa.
Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:
I. UML, RUP e SQL;
II. C# E C++ e HTML;
III. Java Script e banco de dados SQL;
IV. Boa fluência verbal;
V. Clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada.
VI. Boa dicção e audição;
VII. Habilidades de organização, controle, liderança, solução de problemas, comportamento ético, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal.
VIII. Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.
Localidade: Brasília