Estamos em busca de um(a) Analista de Telecomunicações para integrar um time que respira inovação, performance e soluções inteligentes. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em projetos desafiadores, apoiar a evolução de nossas plataformas e garantir que nossas operações continuem entregando experiências de alta qualidade para os clientes.
Se você tem olhar analítico, curiosidade por novas tecnologias e vontade de crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você!
Atividades:
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
- Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias.
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
- Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.
Requisitos Técnicos:
- Conhecimento básico em sistemas operacionais.
- Conhecimento em rede de dados e redes de voz.
- Conhecimento em banco de dados.
- Conhecimento de telecomunicação privada (PABX; Avaya, Genesys e Five9).
- Experiência com URA e discador.
Diferencial:
- Certificação Avaya.
- Inglês intermediário.
Localidade: Brasília
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