Posição – Analista de Suporte de TI – Field Service (Presencial em Brasília)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A57397138499
Modelo de contratação: PJ
O(a) Analista de Suporte de TI – Field Service é responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários, atuando diretamente nas unidades da empresa, com foco na continuidade operacional do ambiente de TI.
Esse(a) profissional terá forte atuação em ambientes corporativos e fabris, realizando atendimento de segundo nível, suporte a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura local, além de interagir com equipes internas para resolução de incidentes, problemas e mudanças.
Requisitos
·Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
·Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento a usuários;
·Disponibilidade para atuação em ambiente fabril e deslocamentos entre unidades, quando necessário.
Principais Responsabilidades e Atribuições
·Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico presencial de nível 2 aos usuários finais.
·Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
·Suporte a Sistemas Operacionais: Instalar, configurar e solucionar problemas no ambiente Microsoft Windows.
·Instalação e Suporte a Softwares: Instalar, configurar e manter softwares corporativos.
·Troubleshooting: Diagnosticar e resolver falhas de hardware e software.
·Atuação em Ambiente Fabril: Suporte a sistemas e equipamentos industriais (HPLC, HVAC, etc.).
·Infraestrutura Local: Apoiar manutenção de rede, impressoras e ativos de TI.
·Documentação: Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
·Gestão de Mudanças: Apoiar planejamento e execução de mudanças no ambiente operacional.
·Colaboração: Trabalhar em conjunto com demais times de tecnologia.
Conhecimentos Técnicos Requeridos
·Sistema Operacional Microsoft Windows;
·Microsoft Office / Microsoft 365;
·Infraestrutura básica de redes;
·Suporte a hardware.
Conhecimentos Desejáveis
·ServiceNow;
·Active Directory;
·Políticas de ambiente Windows (GPO);
·Ambiente fabril e industrial;
·Microsoft Azure;
·Sistemas e equipamentos industriais.
Local
Brasília/DF
#vemserICON
Localidade: Brasília