Posição – Analista de Suporte de TI Field Service – Pleno (Presencial)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: A58634319990
Modelo de contratação: PJ
O(a) Analista de Suporte de TI – Field Service é responsável por prestar suporte técnico presencial aos usuários, com foco na continuidade operacional do ambiente de TI. Esse(a) profissional terá forte atuação em ambientes corporativos e fabris, realizando atendimento de segundo nível, suporte a hardware, software, sistemas operacionais e infraestrutura local, além de interagir com equipes internas para resolução de incidentes, problemas e mudanças.
Requisitos
·Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
·Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service) e atendimento a usuários;
·Disponibilidade para atuação em ambiente fabril e deslocamentos entre unidades, quando necessário.
Principais Responsabilidades e Atribuições
·Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico presencial de nível 2 aos usuários finais.
·Gestão de Chamados: Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
·Suporte a Sistemas Operacionais: Instalar, configurar e solucionar problemas no ambiente Microsoft Windows.
·Instalação e Suporte a Softwares: Instalar, configurar e manter softwares corporativos.
·Troubleshooting: Diagnosticar e resolver falhas de hardware e software.
·Atuação em Ambiente Fabril: Suporte a sistemas e equipamentos industriais (HPLC, HVAC, etc.).
·Infraestrutura Local: Apoiar manutenção de rede, impressoras e ativos de TI.
·Documentação: Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
·Gestão de Mudanças: Apoiar planejamento e execução de mudanças no ambiente operacional.
·Colaboração: Trabalhar em conjunto com demais times de tecnologia.
Conhecimentos Técnicos Requeridos
·Sistema Operacional Microsoft Windows;
·Microsoft Office / Microsoft 365;
·Infraestrutura básica de redes;
·Suporte a hardware.
Conhecimentos Desejáveis
·ServiceNow;
·Active Directory;
·Políticas de ambiente Windows (GPO);
·Ambiente fabril e industrial;
·Microsoft Azure;
·Sistemas e equipamentos industriais.
Local
Brasília/DF
#vemserICON
Localidade: Brasília