Descrição: Responsabilidades e Atribuições
Aqui na Central, você será responsável por:
Acompanhar diariamente a qualidade do atendimento prestado pelos operadores de Ouvidoria, por meio de escuta ativa e análise dos registros, realizando correções e orientações sempre que necessário;
Monitorar diariamente as demandas pendentes e em andamento, garantindo o correto fluxo de tratamento e resolução;
Avaliar e acompanhar as atividades de registro e tratamento das manifestações de Ouvidoria;
Orientar os operadores quanto ao correto registro das demandas, conforme diretrizes e normas estabelecidas;
Atualizar a Matriz de Informação no sistema, após validação da área técnica;
Apoiar os Analistas de Gestão e Análise da Informação da contratada e os profissionais do contrato nas atividades de planejamento, controle, execução e avaliação dos serviços de Ouvidoria;
Acompanhar resultados e indicadores, visando o atendimento às demandas e a satisfação dos cidadãos;
Contribuir para a otimização e maximização da efetividade dos serviços especializados de Ouvidoria;
Auxiliar os profissionais da Ouvidoria do contrato sempre que requerido, em ações relacionadas à melhoria da execução e da gestão dos serviços;
Participar de reuniões de equipe e realizar o registro (atas) das reuniões e demais encontros dos quais participar;
Apoiar o monitoramento das atividades dos operadores e a orientação quanto à resolução das demandas registradas.
Hard skill
Ensino superior completo;
Experiência comprovada em atendimento de Ouvidoria;
Conhecimentos intermediários de informática;
Domínio da língua portuguesa e redação oficial;
Capacidade de avaliação crítica de textos e interpretação textual;
Conhecimentos avançados de gramática portuguesa;
Habilidade em gestão da informação e análise de dados, relatórios e indicadores.
Idiomas:
Inglês – Nível Básico
Outros requisitos:
Capacidade de propor soluções, ideias e sugestões inovadoras para melhoria dos serviços;
Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de orientação técnica e trabalho colaborativo;
Proatividade e comprometimento com a melhoria contínua dos serviços públicos.
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