ANALISTA DE BASE DE CONHECIMENTO II (TI) P/104- TIC (Brasilia/DF)

Responsável pela gestão, estruturação, padronização e disseminação do conhecimento técnico e operacional da área de TI, garantindo que procedimentos, fluxos, soluções e informações estejam documentados, atualizados e acessíveis às equipes de atendimento e suporte.

Atua diretamente na construção da maturidade operacional dos serviços, promovendo retenção do conhecimento organizacional, melhoria contínua e redução de dependência técnica.

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

• Desenvolver, estruturar e manter a base de conhecimento de TI;
• Elaborar procedimentos operacionais, manuais técnicos, scripts e FAQs;
• Mapear fluxos operacionais e processos de atendimento;
• Garantir padronização da documentação técnica e operacional;
• Apoiar treinamentos, onboarding e reciclagem das equipes;
• Identificar falhas de documentação e oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com equipes técnicas para formalização de soluções;
• Administrar banco de erros conhecidos e soluções recorrentes;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e governança operacional;
• Produzir indicadores relacionados à gestão do conhecimento e eficiência operacional.

Experiência mínima:

• 1 ano em TI
• Experiência em documentação de soluções
• Experiência em manutenção de base de conhecimento

Conhecimentos técnicos (desejável):

• Atendimento ágil
• Treinamento de novos colaboradores
• Redução de retrabalho
• Engajamento de equipes
• Satisfação dos usuários
• Gestão de processos/projetos
• Liderança
• Sistemas operacionais compatíveis com a CAIXA
• MS Office/LibreOffice
• Excel avançado
• Ferramentas de modelagem de processos
• PowerPoint avançado

Graduação reconhecida pelo MEC (mínimo 1):

• Administração
• Ciências da Computação
• Engenharia da Computação
• Engenharia de Software
• Gerenciamento de Redes
• Tecnologia da Informação
• Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Sistemas da Informação
• Informática
• Análise de Sistemas
• Áreas afins

Certificações (mínimo 1):

• HDI DAST (Desktop Advanced Support Technician)
• HDI KCS (Knowledge Centered Support)

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

🚍 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

🍽️ Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

🟢 Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

👨🏽‍💻 Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

🔵 Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente!

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco!

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e-mail: recrutamento@wyntech.inf.br