472 – Gestor de Qualidade

Sobre a vaga

👋 Olá, somos a Central IT!

Somos uma empresa de inteligência em gestão, tecnologia e negócios. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação digital de organizações públicas e privadas, conectando pessoas, processos e tecnologias para gerar mais inteligência e melhores resultados.

🚀 Nosso propósito

Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios. Fazemos isso com soluções, serviços e projetos que elevam a performance das organizações, simplificam desafios complexos e geram valor real e sustentável para clientes, parceiros e sociedade.

💡 Nosso jeito de inovar

Na Central IT, acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre tecnologia, colaboração e pessoas com espírito de inovação. Por isso, buscamos profissionais que gostem de aprender, pensar junto, assumir desafios e transformar ideias em entregas relevantes.

🤝 Nossos valores

Nossos valores guiam o nosso jeito de ser, trabalhar e construir relações todos os dias:

Aperfeiçoamento, para evoluir continuamente.

Comprometimento, para assumir responsabilidades e ir além.

Integridade, para agir com ética e transparência.

Efetividade, para gerar resultados concretos e relevantes.

Negociação, para construir relações colaborativas e equilibradas.

Resolutividade, para transformar desafios em soluções.

Sustentabilidade, para crescer com responsabilidade e visão de futuro.

Aqui, você encontra um ambiente acolhedor, colaborativo e em constante evolução, com oportunidades para crescer e participar de projetos de impacto.

Estamos em busca de um(a) Gestor de qualidade para fazer parte do time da Central IT e construir o futuro com a gente.

Venha ser Central IT.

Estamos de braços abertos para receber você.

#EmpresaDoAbraço #SomosTodosCentralIT

📌 Responsabilidades e Atribuições

Aqui na Central IT, você será responsável por planejar, coordenar, monitorar e aprimorar continuamente os processos de qualidade dos serviços prestados pela Central de Relacionamento do Distrito Federal.

O profissional será responsável por garantir a aderência aos requisitos contratuais, indicadores de desempenho, padrões de atendimento, satisfação dos usuários e boas práticas operacionais, promovendo ações de melhoria contínua, capacitação das equipes e fortalecimento da cultura de qualidade na operação.

A atuação exige visão analítica, capacidade de liderança, gestão de indicadores, relacionamento interpessoal e foco na excelência dos serviços prestados ao cidadão.

Informações adicionais e benefícios

🌟 Por que fazer parte da Central IT?

Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:

🏥 Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos;

🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado;

🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia;

🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível;

📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação;

🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida.

🔎 Este desafio é para você.

Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.

O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura.

👉 Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.

Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?

🔗 Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.

Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema:

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💼 LinkedIn: Central IT

Detalhes da vaga

• Cargo: SUPERVISOR DE QUALIDADE DE ATENDIMENTO
• Tipo de contratação: Efetivo
• Nível hierárquico: Sênior
• Área de atuação: Gestão de Pessoas
• Modelo de trabalho: Presencial
• Jornada: Integral
• Nº de posições: 1
• Local: Brasília / Distrito Federal
• Exclusiva para PCD: Não
• Inscrições a partir de: 15/06/2026
• Inscrições até: 22/07/2026

Candidate-se também pelo link: https://citsmartpeople.centralit.com.br/lowcode/public/form/frm_mrs_self_serve/default#/?path=frm_mrs_vacancy_details&vacancy_id=472

Outros requisitos:

Responsabilidades e atribuições

Gestão da Qualidade

• Planejar, coordenar e acompanhar as atividades relacionadas à gestão da qualidade dos serviços prestados.
• Avaliar continuamente os indicadores operacionais e de qualidade, propondo ações corretivas e preventivas.
• Realizar análises de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Garantir a aderência aos requisitos contratuais, normativos e procedimentos operacionais.

Monitoria e Controle Operacional

• Coordenar e supervisionar os processos de monitoria da qualidade dos atendimentos.
• Elaborar e atualizar formulários, critérios e metodologias de avaliação da qualidade.
• Realizar auditorias e análises de conformidade dos serviços prestados.
• Monitorar a frequência e a tipologia dos questionamentos recebidos para atualização de scripts e procedimentos.

Pesquisas de Satisfação

• Elaborar, aplicar, acompanhar e interpretar os resultados das Pesquisas de Satisfação dos Usuários.
• Produzir análises gerenciais e planos de ação com base nos resultados obtidos.
• Desenvolver iniciativas voltadas ao aumento da satisfação dos cidadãos atendidos.

Capacitação e Desenvolvimento

• Planejar e coordenar programas de treinamento, reciclagem e desenvolvimento das equipes.
• Elaborar materiais de capacitação, manuais, apostilas, apresentações e conteúdos relacionados à qualidade.
• Promover ações motivacionais e de desenvolvimento organizacional.

Gestão de Processos

• Mapear, documentar e revisar processos operacionais.
• Participar da elaboração de roteiros, scripts e fluxos de atendimento.
• Conduzir levantamentos de requisitos e informações para implantação de novos serviços e operações.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e transformação dos processos.

Gestão de Indicadores

• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de qualidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e satisfação.
• Identificar desvios, causas-raiz e oportunidades de otimização operacional.
• Apresentar análises e resultados à gestão do contrato e à contratante.

Ferramentas e Sistemas

• Utilizar ferramentas de monitoria, gestão da qualidade e tratamento de ocorrências.
• Utilizar sistemas de atendimento, CRM, plataformas omnichannel e ferramentas de gestão operacional.
• Operar ferramentas do pacote Microsoft Office (principalmente Excel, Word e PowerPoint) para elaboração de análises e apresentações executivas.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Psicologia ou áreas correlatas.

Experiência

• Desejável experiência em contratos de atendimento ao cidadão Gestão da Qualidade, Monitoria ou áreas correlatas em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento.

Conhecimentos Desejáveis

• Ferramentas de Qualidade e Melhoria Contínua.
• Indicadores de Call Center (NS, TMA, TME, Abandono, FCR, CSAT, NPS, Qualidade).
• Gestão de Processos.
• Gestão de Pessoas.
• Sistemas de Monitoria e Controle Operacional.
• Metodologias de Treinamento e Desenvolvimento.
• Ferramentas de BI e análise de dados (desejável).
• Conhecimento em plataformas omnichannel e centrais de relacionamento.

Requisitos e qualificações

• Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Fluência na língua portuguesa.
• Capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Perfil organizado e orientado a resultados.
• Capacidade de planejamento e controle.
• Proatividade e foco em melhoria contínua.
• Habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão.
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentações.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e administrar prioridades.
• Capacidade de liderança e influência positiva sobre equipes.
• Facilidade para mediação de conflitos e relacionamento interpessoal.
• Inteligência emocional, equilíbrio e tolerância em situações críticas.
• Dinamismo, iniciativa e senso de dono.
• Facilidade para trabalho em equipe e construção de consenso entre áreas.
• Visão sistêmica e foco na experiência do usuário.