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Descrição da vaga
👋 Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Comprometimento;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.
Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão.
Responsabilidades e Atribuições
- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.);
- Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos;
- Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores;
- Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego;
- Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal;
- Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.);
- Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais;
- Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão;
- Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas;
- Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.).
Requisitos e Qualificações
- Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida;
- Proatividade e senso de urgência;
- Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos;
- Perfil colaborativo e orientado a resultados;
- Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação;
- Comprometimento com metas e indicadores;
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças operacionais;
- Visão sistêmica da operação.
Diferenciais
- Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio, Power BI, Excel avançado;
- Vivência em operações de grande porte (contact center);
- Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional.
Informações Adicionais
🌟 Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
🏥 Saúde e cuidado integral: planos médico e odontológico completos
🧠 Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado
🍛 Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia
🚍 Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível
💲 Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais
📈 Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo
🎓 Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional
📚 Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação
🤝 Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida
🔎 Este desafio é para você.
Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.
Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.
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