Descrição:
Estamos buscando um Analista de Suporte (JR) para atuar em uma das maiores e mais tradicionais administradoras de benefícios e planos de saúde coletivos do Brasil!!!
Principais responsabilidades:
- Escopo de Atuação – Workplace/Field.
- Atendimento presencial e remoto ao usuário final para incidentes e solicitações de hardware, software e acesso.
- Suporte de 1º nível e 2º nível com escalonamento adequado para áreas 3º nível.
- Execução de procedimentos padrões de TI definidos pela área de Governança de TI.
- Preparação, entrega e recolhimento de kits de trabalho (notebook, acessórios, smartphone).
- Ativação, configuração e inventário de novos equipamentos.
- Suporte em salas de reunião, videoconferência e dispositivos colaborativos.
- Execução de rotinas de manutenção preventiva no parque tecnológico.
- Atualização de registros e documentação no inventário de ativos.
- Orientação ao usuário sobre boas práticas e políticas de TI.
Conhecimentos técnicos:
- Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas).
- Experiência em funções de Service Desk, Field Service ou Suporte Técnico ao usuário.
- Domínio do Pacote Office
- Manutenção e troubleshooting básico de hardware (troca de memória, HD/SSD, periféricos).
- Instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
- Formatação e preparação de notebooks (imagem corporativa).
- Configuração e suporte a dispositivos móveis (Android/iOS).
- Conhecimento básico de AD, autenticação, permissões e políticas de acesso.
- Noções de redes (Wi-Fi, cabeado, IP e diagnóstico básico).
- Registro e tratativa de chamados em ferramenta ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira ou similar).
Perfil Comportamental:
- Forte foco em atendimento ao usuário e comunicação clara.
- Postura cordial, paciente e resolutiva no contato presencial.
- Capacidade de seguir procedimentos e manter organização no fluxo de atendimentos.
- Proatividade para identificar e sugerir melhorias no ambiente de trabalho.
- Trabalho em equipe e colaboração com Governança de TI e demais áreas de TI.
- Compromisso com prazos, qualidade de entrega e registro adequado de informações.
- Capacidade de aprender rápido e evoluir tecnicamente.
- Profissional dinâmico e altamente adaptável, capaz de atuar em um ambiente de demandas rápidas, mantendo foco no usuário e flexibilidade para lidar com diferentes tipos de situações e perfis.
Contratação: CLT+ Benefícios.
Local de trabalho: Brasília (Asa Norte) / DF
Horário de trabalho: 09h00 as 18h00.
Localidade: Brasília
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