Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações com foco em ServiceNow para liderar a gestão operacional, técnica e estratégica atuando por garantir o delivery eficiente dos serviços e projetos suportados pela plataforma ServiceNow, assegurando cumprimento de prazos, escopo, qualidade e SLAs acordados. Atuar na coordenação das equipes técnicas, priorização de demandas, gestão de capacidade e governança operacional.
Principais Responsabilidades
- Liderar iniciativas de hiperautomação utilizando a plataforma ServiceNow.
- Estruturar, coordenar e desenvolver equipes técnicas que atuam em projetos e sustentação.
- Definir escopo, elaborar estimativas e propor soluções otimizadas dentro do ferramental disponível.
- Controlar orçamento da área, otimizar custos operacionais e gerir contratos com fornecedores e parceiros tecnológicos.
- Atuar na gestão de riscos e continuidade de serviços
- Reportar resultados, indicadores e status executivo à diretoria.
Requisitos Obrigatórios
- Graduação na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
- Possuir pelo menos uma das certificações:
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ou
- Certified Implementation Specialist (CIS).
- Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas em projetos de automação ou hiperautomação de TI.
- Vivência em gestão operacional, controle de SLAs, KPIs, orçamento e fornecedores.
Localidade: Brasília
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