Atuar na área de Relacionamento com o Cliente, executando serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos consumidores e clientes; mantendo controles e follow-up dos contatos efetuados; possuindo conhecimentos dos produtos e serviços da empresa e das normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos consumidores e clientes da empresa Acompanhar manifestações e retornar para o cliente conforme resposta da logística.. Manter controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados. Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa, bem como normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor. Elaborar relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. Realizar o atendimento aos clientes da empresa via sistema, e-mail, telefone, aplicativos, visando sanar as demandas solicitadas. Repassar para a supervisora demandas que precisam ser tratadas com outras áreas da empresa. Gerenciar, pesquisar, identificar e resolver reclamações de clientes usando software aplicável. Identifique e encaminhe problemas aos supervisores. Documentar todas as informações da chamada de acordo com os procedimentos operacionais padrão. Reconhecer, documentar e alertar a equipe de gestão sobre as tendências nas ligações dos clientes. Apurar a quantidade de ligações recebidas e realizadas, seus motivos e resultados para avaliação, pelos superiores, do atendimento da área e do desempenho comercial e logístico da empresa. Verificar hipóteses para melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento, entre as demais atividades do cargo. Auxiliar na fiscalização de trabalhos realizados pela equipe de Call Center. Registrar as reclamações dos clientes no SAC e encaminhar para o setor responsável. Auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com o cliente. Formular planilhas e relatórios com indicadores operacionais. Atendimento de apoio comercial aos RCAs (informações, dúvidas e reclamações). Identificar e propor mudanças nos fluxos operacionais da logística para melhor atender os clientes evitando reclamações futuras.
Localidade: Brasília