Descrição: Objetivo
Prestar suporte à Diretoria atuando como mediador das relações de interesse da empresa e os clientes de sua responsabilidade. Orientar e apoiar o gerente de contrato na busca por uma atuação sólida e condizente com as diretrizes da empresa e clientes.
Idiomas:
Inglês – Nível Básico
Outros requisitos: Requisito:
Ensino Superior Completo
Detalhe do Requisito:
Graduação na área de Tecnologia da Informação.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Responsabilidades
Realizar reunião de kick off com cliente, a fim de, definir escopo, modelo de contrato a ser implantado e plano de iniciação de contrato- PIC;
Orientar e esclarecer dúvidas do cliente sobre o projeto a ser implantado;
Elaborar documento de termo de abertura de projeto;
Orientar gestor de contrato na construção do plano de iniciação de contrato – PIC;
Elaborar ordens de serviço de acordo com o termo de referência para oficialização das demandas;
Buscar revisão junto ao departamento jurídico das documentações destinadas aos clientes;
Orientar o gerente de contrato sobre particularidades do cliente;
Realizar reuniões com a equipe de gerentes para alinhamento e acompanhamento de suas atuações nos contratos;
Definir e gerenciar indicadores de desempenho dos gerentes através do sistema, na busca de garantia da entrega dos serviços e melhora do desempenho;
Mediar relação entre gerente de contrato e cliente;
Acompanhar indicadores mensais dos contratos para se certificar do cumprimento das metas estabelecidas;
Intervir na busca do alcance das metas dos indicadores do contrato quando identificada a necessidade;
Apresentar ao cliente mensalmente através de reunião o progresso dos indicadores do contrato;
Cobrar faturamento mensal via ofício e presencial (quando necessário);
Controlar desempenho financeiro dos contratos via sistema para garantia de sustentabilidade dos mesmos;
Buscar renovação contratual anualmente junto ao cliente;
Realizar pedido de repactuação dos contratos através de ofício, devido aos reajustes das convenções coletivas;
Enviar ofício de reajuste dos contratos anualmente para adequação dos valores;
Levantar novas oportunidades de atuação nos clientes no intuito de progressão do faturamento;
Prospectar serviços do portfólio da empresa para clientes potenciais no intuito de ampliar os negócios;
Contribuir com a definição de metas estratégicas da empresa junto à diretoria.
Localidade: Brasília