Auxiliar de Relacionamento – Atendimento Telefônico – Clínica Salute

Requisitos:

– Formação: Ensino médio completo

– Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);

– Experiência com atendimento telefônico

Atividades:

– Efetivar ligações alvas para nossos clientes conforme orientação do gestor;

– Confirmar consultas e exames das unidades da Regional DF;

– Realizar o cancelamento das agendas médicas quando solicitado e o devido reagendamento da consulta/exame;

– Fazer agendamento de consultas e exames quando solicitado pelo paciente no ato das ligações, utilizando o sistema operacional disponibilizado por cada unidade (Motion/Tasy/XCALE);

– Realizar a coleta de informações dos pacientes de encaminhamento do PS VIA tasy e realizar seu devido agendamento direcionando as unidades da Regional DF;

– Enviar por e-mail ou WhatsApp informações de agendamento e/ou cancelamento de agenda conforme orientação do gestor;

– Utilizar exclusivamente ferramentas corporativas para contato com o cliente (e-mail ou WhatsApp) conforme orientação do gestor;

– Orientar o paciente na realização de agendamento ON-LINE caso ele tenha dúvida;

– Realizar a coleta de informações dos pacientes faltosos via sistema tasy e assim oferecer um reagendamento de sua consulta/exame;

– Utilizar com ética e responsabilidade as ferramentas de comunicação disponibilizada (xcally, whatsapp…);

– Orientar e direcionar os clientes para os serviços executados na unidade;

– Orientar, direcionar e agendar os clientes para os serviços parceiros das unidades da regional;

– Manter a limpeza e higiene de sua estação de trabalho, tratando com cuidado e atenção os equipamentos disponibilizados;

– Apoiar seu gestor direto nas atividades do setor sempre que solicitado;

– Usar material de informações disponibilizado via Motion/tasy;

– Executar em dia os trabalhos programados para o cargo;

– Colaborar na elaboração, cumprimento e execução de rotinas da unidade junto ao gestor da área;

– Saber ouvir e demonstrar flexibilidade, organização e autocontrole durante a orientação de clientes internos e externos;

– Cumprir os POP’s e atividades programadas;

– Conhecer e cumprir a política, normas, e regulamentos da instituição;

– Participar dos programas instucionais e treinamentos internos promovidos pela RDSL, visando o protagonismo de carreira;

– Realizar demais atividades inerentes ao cargo.

Outras informações:

– Local de trabalho Sobradinho – DF

– Escala de trabalho: seg à sex das 08h às 18h

– Disponibilidade para treinamento