ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE – TURISMO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!

No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.

Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!

Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!

• Avaliar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e identificar tendências e oportunidades de melhoria;
• Gerar relatórios de feedback e insights sobre a experiência do cliente, subsidiando decisões estratégicas;
• Realizar curadoria dos atendimentos de clientes com registros no Reclame Aqui;
• Acompanhar indicadores de percepção e satisfação da jornada;
• Monitorar interações em canais digitais para identificar pontos críticos ou recorrentes;
• Atualizar informações e registros no CRM, garantindo integridade e organização dos dados;
• Registrar demandas dos clientes nas ferramentas internas, mantendo rastreabilidade do histórico;
• Criar e manter scripts e mensagens padrão para atendimento automático;
• Apoiar campanhas de atualização cadastral, assegurando comunicação clara e base de dados atualizada;
• Elaborar fluxos de conversação para chatbots, garantindo clareza, objetividade e aderência aos processos;
• Sugerir melhorias na jornada do cliente, reduzindo atritos e promovendo fluidez no atendimento;
• Participar de testes de usabilidade em novos serviços ou funcionalidades;
• Apoiar o desenvolvimento e manutenção de conteúdos destinados ao cliente (scripts, textos, instruções e comunicações);
• Responder comentários, solicitações e mensagens recebidas pelas redes sociais institucionais;
• Colaborar com áreas internas para resolução de problemas, fornecendo informações e acompanhando tratativas;
• Apoiar ações de engajamento, encantamento e fortalecimento da relação com o cliente;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionadas ao atendimento e experiência do usuário.

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior com jornada do cliente;
• Experiência com interpretação de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), com capacidade de analisar indicadores, identificar tendências e gerar insights estratégicos;
• Experiência com ferramentas de CRM, incluindo registro organizado de interações, atualização de dados e navegação nas plataformas;
• Experiência na criação de fluxos de chatbot, com construção de jornadas automatizadas claras e orientadas à experiência do cliente;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com o cliente, com capacidade de construir mensagens e conduzir interações de forma eficaz;
• Conhecimento em Power BI, com leitura de dashboards, cruzamento de dados e identificação de métricas relevantes;
• Perfil orientado a resultados e melhoria contínua, com foco em experiência do cliente e identificação de oportunidades de otimização;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e apoio na construção de soluções voltadas ao cliente.

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

#VemProTimeBancorbrás