Descrição: 👋 Olá, somos a Central IT!
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
• Aperfeiçoamento;
• Resolutividade;
• Integridade;
• Comprometimento;
• Efetividade;
• Negociação;
• Sustentabilidade.
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente!
Idiomas:
Inglês – Nível Básico
Outros requisitos: Soft skills:
Facilidade para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para novos aprendizados;
Boa comunicação;
Boa escrita.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Aqui na Central, você será responsável por:
Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (à distância/via sistema), com o objetivo de sanar a ocorrência.
Realizar a abertura de chamados pela ferramenta utilizada para registrar o incidente.
Receber solicitações de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte.
Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado, minimizando falhas no atendimento.
Encaminhar chamados não solucionados para a área responsável, relatando as ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas.
Encerrar chamados, relatando as ocorrências no sistema para registrar evidências do atendimento.
Validar o status dos chamados, entrando em contato telefônico com os usuários para confirmar a conclusão do atendimento.
Elaborar e revisar a base de conhecimento com novos procedimentos técnicos, com o objetivo de otimizar o serviço prestado.
Requisitos e qualificações:
Quais requisitos você precisa ter?
Hard skills:
Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
Graduação completa na área de TI;
Experiência na área de Tecnologia;
Experiência em atendimento remoto, instalação de software e pacote Office;
Certificação MD-100 ou MS-900;
Certificação ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação HDI DAST.
Localidade: Brasília