Agente de Experiência do Cliente III

Nosso time está crescendo e estamos em busca de um Agente de Experiência do Cliente Sênior.

Sua missão é garantir que a experiência coletiva em comunidades, áreas de membros e grupos seja fluida, altamente engajadora e orientada a

resultados. Você será o/a dono(a) dos rituais de engajamento, das métricas de satisfação (NPS) e da vitrine de resultados da empresa, atuando com alta autonomia e iniciativa para transformar o suporte em uma alavanca de crescimento para o negócio.

• Liderar melhorias na plataforma de alunos para acelerar a curva de aprendizado;
• Atuar como o principal responsável pela coleta e exposição de depoimentos/cases, utilizando esses dados tanto para validar a metodologia quanto para gerar prova social e motivação interna entre os alunos;
• Identificar lacunas na entrega de conteúdo e propor novos formatos de imersão ou sprints de execução;
• Criar e implementar rituais e dinâmicas para manter a comunidade ativa e colaborativa;
• Responsabilizar-se pela experiência do aluno em todos os pontos de contato coletivos;
• Criar e gerir um banco de mensagens organizado;
• Desenvolver soluções que automatizem tarefas repetitivas (como adaptações de textos de avisos), liberando tempo para foco em estratégias de retenção e melhoria da experiência;
• Implementar e gerir o ciclo trimestral de pesquisas de satisfação (NPS), transformando as respostas em planos de ação práticos para a mentoria;
• Analisar indicadores de engajamento na plataforma e na comunidade para intervir precocemente em casos de baixa participação;
• Atuar de forma estratégica em eventos presenciais e online, garantindo que o atendimento e a experiência do grupo sejam impecáveis;
• Atuar com autonomia sobre os entregáveis do grupo, reportando melhorias proativas e assumindo a responsabilidade direta pelos resultados alcançados pelos alunos.

• Domínio de ferramentas como Circle, Hotmart (ou similares) e plataformas de gerenciamento de comunidades;
• Domínio de metodologias para medir o sentimento do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Capacidade de converter feedbacks qualitativos em relatórios de melhoria;
• Capacidade de identificar lacunas e propor soluções;
• Obsessão por substituir tarefas manuais e repetitivas por processos inteligentes ou automações;
• Capacidade de criar bancos de mensagens organizados que adaptem a linguagem da marca para diferentes canais sem perder a originalidade;
• Habilidade para conduzir treinamentos básicos e configurar ferramentas para o cliente de forma simples e didática.

Essa é uma vaga CLT presencial

Local: Asa Norte, Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: 1.647,90

Benefícios Oferecidos:

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

A Fórmula High Ticket (FHT) é um ecossistema de educação e aceleração de negócios focado na criação, venda, entrega e renovação de produtos High Ticket.

Trabalhamos com especialistas, empreendedores e empresas que desejam transformar conhecimento em negócios de alto valor e consolidar autoridade em seus mercados.

Por trás dessas operações existe um time comprometido com execução, crescimento e alto padrão de entrega. Aqui valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que gostam de assumir desafios reais.

Se você quer fazer parte de um ambiente em crescimento e contribuir para a construção de negócios relevantes no digital, a Fórmula High Ticket pode ser o lugar certo para você.