o B é um lugar com arquitetura marcante, que homenageia a capital do país com seus vãos livres, pilotis e o cobogó; onde os móveis são de design nacional e arte indígena brasileira é destaque da decoração. Além de ter em sua cobertura o charmoso Bar 16, com uma bela vista para apreciar o espetáculo diário do pôr do sol do cerrado.
Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar nossa equipe como Agente de atendimento ao cliente e contribuir para o sucesso da nossa empresa.
Missão:
Atender os clientes durante a estada no B Hotel por telefone, WhatsApp e e-mail, solucionando todas as necessidades como lavanderia, mensageria, Room Service, governança, manutenção, serviços de despertar, reserva no restaurante, informações que sejam pertinentes ao conforto, satisfação e bem-estar do cliente com objetivo de superar suas expectativas.
Competências e Habilidades:
- Fluência em inglês.
- Desejável espanhol.
- Habilidade em Excel e Word.
- Habilidade em planilhas e documentos on line Google.
- Comunicação assertiva.
- Boa dicção.
- Habilidades em resolução de problemas.
- Trabalhar em equipe.
- Proporcionar serviço de qualidade e trabalho de equipe, satisfazendo ou ultrapassando as expectativas dos hóspedes e colaboradores.
- Cooperar com os colegas e ajudá-los sempre que necessário.
- Lidar eficientemente com todos os problemas.
- Proporcionar aos hóspedes um serviço acima dos padrões, fazendo o que for possível e razoável para satisfazer ou ultrapassar as expectativas deles.
- Comunicar-se usando telefone, rádio, e-mail e WhatsApp.
- Operar telefonia de acordo com os padrões do Hotel e demonstrar competência no uso dos equipamentos de trabalho.
- Transferir com presteza as chamadas telefônicas para suas devidas extensões e setores.
- Comunicar-se eficientemente, com clareza, cortesia e gentileza com colegas, hóspedes e supervisores usando comunicação cortês, rápida e precisa nas ligações;
- Seguir as regras e a política de segurança do Hotel e garantir cumprimento da LGPD.
- Realizar outras tarefas para garantir qualidade e trabalho de equipe.
- Apoiar a Recepção com operações relacionadas ao conforto, satisfação e bem-estar do hóspede com o objetivo de superar as expectativas do cliente.
- Inteirar-se sobre eventos e demais assuntos pertinentes ao hotel.
- Estudar os Menus do restaurante, bares e room service.
Benefícios
- Salario + Pontuação
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Bonificação
- Refeitório
- Seguro de vida
Localidade: Brasília