- Supervisionar os processos de atendimento, garantindo o cumprimento dos procedimentos burocráticos de cada modalidade;
- Intermediar possíveis situações de conflito entre pacientes e equipe, mantendo um ambiente saudável;
- Garantir a satisfação do paciente em todos os processos da instituição, seguindo os procedimentos operacionais padrões;
- Disseminar a cultura de cortesia e fidelização do cliente interno e externo;
- Apoiar a gerência de atendimento na aplicação das políticas, manuais e protocolos da instituição, alinhados ao Sistema de Gestão da Qualidade;
- Desdobrar os objetivos estratégicos em ações operacionais, garantindo o cumprimento do fluxo de serviço;
- Identificar e propor ações de melhoria contínua para a excelência operacional;
- Acompanhar a adesão das equipes às rotinas e normativas de boas práticas para segurança do paciente;
- Monitorar e gerenciar não conformidades e reclamações, elaborando planos de ação conforme protocolo;
- Acompanhar os indicadores da área e, junto com a gerência, elaborar estratégias de melhoria;
- Apoiar a gestão de faturamento na conferência de guias e lançamentos de pré-faturamento;
- Colaborar com a equipe técnica no atendimento de exames e orientações de qualidade técnica;
- Auxiliar a área financeira no fechamento de caixa e envio de malotes;
- Apoiar a equipe de laudos e de pré-exames;
- Colaborar com a equipe comercial em eventos de saúde;
- Promover um bom relacionamento entre médicos e colaboradores através de feedbacks regulares;
- Apoiar a gestão nos registros de acompanhamento dos colaboradores para análises de desempenho;
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento para garantir a excelência no serviço;
- Promover o uso adequado e racional dos recursos disponíveis no setor;
- Garantir que o ambiente de trabalho esteja higienizado e organizado;
- Otimizar processos para garantir eficiência operacional e financeira.
Localidade: Brasília