Atribuições: · Processamento de Documentos e Emissões: Realizar a emissão de notas fiscais, minutas, manifestos de carga e protocolos de documentos. · Atendimento e Suporte ao Cliente: Prestar atendimento direto a clientes via e-mail, telefone, WhatsApp e chats internos, fornecendo suporte e informações sobre o status de pedidos. · Monitoramento de Operações (Torre de Controle): Acompanhar o rastreio de cargas nacionais e monitorar ocorrências em tempo real nos sistemas dos clientes e da empresa. · Gestão de Ocorrências e SLA: Identificar insucessos de entrega, registrar ocorrências em sistemas de CRM e garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLA). · Atualização de Sistemas e Planilhas: Realizar baixas de entregas em sistemas operacionais e manter planilhas de controle interno (Excel) atualizadas com dados da operação. · Gestão de Coletas e Devoluções: Organizar e solicitar reentregas, acompanhar processos de logística reversa/devoluções e tratar cargas paradas nas bases. · Interface com Motoristas e Parceiros: Orientar motoristas, conferir comprovantes de entrega (canhotos) e disparar alertas para parceiros logísticos sobre demandas operacionais.
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Localidade: Brasília