Sobre a vaga
A Olos é uma empresa brasileira focada em oferecer soluções de relacionamento entre empresas e seus clientes. Criada a partir de extensas experiências vividas em operações de Televendas, Cobranças, SAC e Helpdesk, nossa plataforma unifica todas as formas de comunicação entre clientes e empresas, e promove o amplo gerenciamento da jornada do cliente, oferecendo uma solução verdadeiramente Omnichannel (Olos Channel).
Fundada em 2010, a Olos surgiu como uma startup e carrega o espírito de superação constante em sua cultura organizacional. Em poucos anos, conquistou uma posição privilegiada no mercado, tornando-se preferência de empresas e organizações.
Hoje, cerca de 60.000 pessoas acessam a plataforma Olos todos os dias, em mais de 110 empresas no Brasil, Peru, Equador, Colômbia, Chile, Argentina ,México, República Dominicana, Paraguai e Portugal.
Qual será seu objetivo?
Atuar na área de Governança, Risco e Compliance com as seguintes atividades, sob supervisão e acompanhamento do gestor:
• Monitorar, suportar e realizar respostas a incidentes;
• Monitorar ferramentas de detecção de intrusão e correlação de eventos, analisando os alarmes e identificando e respondendo a potenciais ameaças;
• Investigação e extração de informações de alarmes em ferramentas de monitoração para a passagem aos times responsáveis pela tratativa;
• Interação com equipes multidisciplinares de segurança da informação, negócios e Tecnologia;
• Manter os níveis de SLA acordados;
• Atendimento de requisições, chamados e notificações via e-mail e ferramentas de tickets e projetos;
• Comunicação eficiente e consistente com a gerência, colegas de equipe e clientes.
• Assegurar o entendimento do cliente no atendimento;
• Trabalhar com qualidade para atender às expectativas do cliente internos e externos;
• Trabalhar em estreita colaboração com os gestores;
• Manter o relacionamento e satisfação dos nossos clientes através de comportamento profissional e comunicações claras;
• Fornece ao cliente toda a documentação / informação necessária;
• Realizar outras tarefas que podem ser necessárias para criar um ambiente excelente para o crescimento da nossa empresa, baseado em valores;
• Atuação em outras atividades da área OGRC quando necessário;
Localidade: Brasileira