Problem Analyts

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!



¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Root Cause Analysis (RCA)

• Perform deep investigations to identify the root cause of recurring or major incidents.
• Use structured methodologies (5 Whys, Fishbone, Fault Tree Analysis, etc.) to determine the underlying issues.

Problem Identification & Prioritization

• Analyze incident trends and patterns to detect potential problems before they escalate.
• Prioritize problems based on impact, frequency, and business risk.

Problem Logging & Documentation

• Maintain detailed records of problems, workarounds, and permanent fixes.
• Document Known Errors and ensure availability in the Knowledge Base.

Coordination of Permanent Fixes

• Collaborate with technical teams, developers, infrastructure, and vendors to implement long‑term solutions.
• Track the status of corrective actions and ensure timely resolution.

Preventive Action Planning

• Recommend proactive measures that reduce incident recurrence.
• Support improvement initiatives to increase system stability and reduce operational risk.

Major Incident Follow‑Up

• Participate in post‑incident reviews and contribute insights to the RCA process.
• Help document lessons learned and corrective actions after major outages.

Trend & Data Analysis

• Review metrics to identify areas of improvement (MTTR, frequency, categories, impacted services).
• Produce regular reporting for leadership on problem trends and performance.

Knowledge Base Improvement

• Ensure workarounds and permanent fixes are accurately captured in the KB.
• Promote knowledge sharing across Service Desk and technical teams.

Process Compliance & Quality Assurance

• Ensure all problem records adhere to ITIL and organizational standards.
• Validate that problems are handled consistently and thoroughly.

Cross‑Team Collaboration

• Work closely with Incident Management, Change Management, Release Management, and vendors.
• Support the alignment of problem resolution with changes, releases, and business needs.

Risk Management

• Identify technical or operational risks associated with recurring incidents.
• Recommend mitigation strategies to reduce business impact.

• Inglés avanzado/bilingüe (obligatorio, interacción diaria con equipos de USA).
• Experiencia comprobada en levantamiento de requerimientos en proyectos IT o retail.
• Experiencia en proyectos IT y conocimientos de metodologias como Waterfall o Scrum
• Excelente actitud de servicio al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Certificación ITIL (ideal, no excluyente).
• Experiencia en ambientes internacionales y equipos distribuidos (deseable).

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!