Vaga para Coordenador de Pós-Vendas

Descrição

Estamos em busca de um profissional para coordenar a equipe de pós-vendas da nossa empresa, garantindo a satisfação dos clientes e promovendo a fidelização.

Responsabilidades

• Liderar o time de pós-vendas com atuação direta na operação (não apenas gestão)
• Acompanhar atendimentos, intervir quando necessário e garantir qualidade na ponta
• Estruturar e, principalmente, executar melhorias na jornada do cliente
• Atuar diretamente nos indicadores: churn, LTV, recompra, ticket médio e satisfação
• Criar, testar e ajustar playbooks com base no que funciona na prática
• Identificar gargalos operacionais e resolver com agilidade
• Trabalhar junto ao time no dia a dia, lado a lado, garantindo ritmo e performance
• Transformar feedbacks em ações concretas, sem depender de estruturas complexa

O que esperamos de você

• Perfil extremamente hands-on: você executa, testa, ajusta e melhora continuamente
• Experiência prévia em pós-vendas, CX ou Customer Success com atuação prática
• Forte orientação a resultado e métricas
• Capacidade de operar e liderar ao mesmo tempo
• Conforto em ambientes dinâmicos, com mudanças rápidas e necessidade de resposta imediata
• Boa comunicação e capacidade de influenciar o time pelo exemplo (e não só pelo discurso)

Localidade: Brasil