Analista Pleno de Sucesso do Cliente (B2C)

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!
Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia?
Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia 
É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.
Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição!

Responsabilidades e atribuições: 

• Gerenciar carteira de clientes B2C, acompanhando sua jornada desde a ativação até a renovação;
• Monitorar indicadores de engajamento, retenção e churn, propondo ações preventivas e corretivas;
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Conduzir contatos estratégicos (mensagens, calls, campanhas) com foco em ativação e aumento de valor percebido;
• Apoiar na construção e otimização de fluxos de comunicação ao longo da jornada;
• Trabalhar em parceria com times internos (Produto, Marketing, CRM, BI etc.) para evoluir processos e experiência;
• Organizar e registrar interações e planos de ação em CRM; 

Requisitos e qualificações: 

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento ou áreas correlatas no modelo B2C;
• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores de engajamento, retenção e churn;
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza, empatia e resolução de problemas;
• Capacidade analítica para leitura de dados e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Organização e autonomia para priorização de demandas e acompanhamento de planos de ação; 

Não é obrigatório, mas seria legal se você tivesse:

• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex: HubSpot, Blip,Salesforce, Zendesk ou similares);
• Vivência com estratégias de ativação, engajamento e retenção de clientes em produtos digitais;
• Experiência em edtech, infoprodutos ou negócios por assinatura;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial para ganho de produtividade,automação de rotinas e apoio na análise de dados e geração de insights.

Informações adicionais:

• Salário, saúde, alimentação e bem estar:
• Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível);
• Vale-Alimentação: R$167,00 por mês;
• Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês;
• Convênio médico (cobertura de 70%) e odontológico (opcional) da SulAmérica Saúde;
  Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário;
• Suporte de equipamentos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho:

• Horários de trabalho flexíveis;
• Dress code criado por você;
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão;
• Meio colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações;
• Eventos internos que abordam temáticas de grande relevância para a sociedade, favorecendo a disseminação do conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a sua liderança, um momento para falar sobre sua carreira e/ou sua vida pessoal. A ideia é que seja um espaço aberto e acolhedor para você levar o que quiser;
• Ambiente horizontal, ou seja, não contamos com uma progressão de carreira em escadinha.No lugar disso, queremos que você foque no seu desenvolvimento pessoal e daremos todo o incentivo para que você possa crescer e ter oportunidades em suas áreas de interesse;
• Networking com grandes profissionais da área da educação e da tecnologia;
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.
• Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP;

E aí, você quer colaborar com a gente para transformar vidas e carreiras? Se inscreva em nossa vaga!

MAIS SOBRE NÓS:
Artigo sobre nossa cultura e valores: https://www.alura.com.br/artigos/grupo-alura
Artigo sobre nosso ambiente de trabalho: https://www.alura.com.br/artigos/5-curiosidadescomo-e-trabalhar-grupo-alura

Localidade: Brasil