Descrição:
Responsabilidades:
• Monitoramento proativo de redes e sistemas.
• Abertura, análise e tratativa de chamados (incidentes e solicitações).
• Interação com clientes e times internos para resolução de problemas.
• Participação em salas de crise e organização de informações.
• Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores/terceiros.
• Documentação de processos e soluções.
Outros requisitos:
Hard Skills
• Superior em andamento em Redes de Computadores e/ou áreas afins;
• Conhecimento em redes de computadores e infraestrutura de TI.
Diferenciais:
Certificação CCNA ou outras da área (ex.: ITIL, MikroTik, Microsoft).
Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, SolarWinds, etc.).
Experiência prévia em suporte técnico ou NOC.
Soft Skills
• Autonomia;
• Liderança;
• Pensamento Colaborativo;
• Inconformado, Questionador e Inovador;
• Ser ágil sem abrir mão da qualidade;
• Capacidade analítica;
• Ótima capacidade de comunicação;
• Capacidade para enxergar falhas e propor soluções.
Localidade: Brasil