Nossa cultura é sobre colocar a mão na massa, ter autonomia, colaborar e crescer rápido. Estamos construindo um ambiente onde as pessoas se desenvolvem junto com a empresa e esperamos o mesmo de quem chega por aqui. Se você tem sentimento de dono, sede de aprendizado, gosta de resolver problemas, se desafiar e quer uma carreira acelerada, vem com a gente! 🚀
Na nossa página de carreiras você encontra tudo sobre nossa Cultura e dicas do Processo. Não deixe de conferir: clicando aqui
Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar sua candidatura, você pode baixar seu currículo do LinkedIn ou preencher o modelo da V360 como inspiração, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida. Caso opte pelo nosso modelo, faça uma cópia e edite com seus dados: clicando aqui
Agora, conheça agora um pouco sobre a oportunidade:
Nosso time de Suporte é responsável por garantir a sustentabilidade da operação, assegurando a resolução de problemas de forma confiável e alinhada às necessidades dos nossos clientes.
Nesta posição, você terá um papel estratégico ao garantir que a operação de Suporte cresça de forma estruturada, com qualidade, previsibilidade e controle de custos. Será responsável por desdobrar a estratégia da área em processos eficientes, indicadores de desempenho e no desenvolvimento contínuo das lideranças do time.
Além disso, atuará para assegurar a estabilidade e a confiabilidade dos serviços em ambiente cloud, com foco em AWS, contribuindo para a excelência operacional e a evolução constante da área de Suporte.
Principais responsabilidades:
- Liderar e desenvolver líderes das frentes N1, N2, N3 e SRE
- Estruturar e evoluir processos operacionais visando escalabilidade
- Garantir qualidade do atendimento e estabilidade dos serviços
- Gerenciar volumetria, priorização e balanceamento de capacidade
- Atuar como responsável por incidentes críticos e gestão de crise
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua
- Ser interface estruturada com Produto e Tech
- Monitorar indicadores de SLA, TMR, backlog e eficiência
- Atuar no controle de headcount, produtividade e eficiência operacional
- Acompanhar eficiência de custos da operação
- Entendimento de ambientes cloud (AWS) e arquitetura de aplicações
- Capacidade de dialogar tecnicamente com SRE e times de engenharia
- Experiência com gestão de ambientes críticos e alta disponibilidade
- Familiaridade com integrações entre sistemas e dependências operacionais
- Experiência com gestão estruturada de service desk (N1, N2, N3)
- Experiência consolidada em gestão de operações de Suporte estruturadas
- Histórico de liderança de equipes técnicas
- Vivência com SLA, KPIs e gestão de backlog
- Capacidade de organizar crescimento sob pressão de SLA
- Perfil estruturador, disciplinado e orientado à previsibilidade operacional
- Experiência com controle orçamentário e eficiência de custos
Benefícios:
Temos experiência junto às maiores empresas do Brasil e levamos isso como bagagem na construção de soluções eficientes e escaláveis.
A colaboração está no nosso DNA. Aqui, trabalhamos lado a lado (na prática, em home office 😅), e em pouco tempo você estará não só aprendendo, mas também trocando experiências e contribuindo ativamente.
Benefícios:
💸 Remuneração competitiva com o mercado
🤑 Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho (até 7 salários)
🏠 Auxílio Home Office no valor de R$300
🥘 Refeição R$42,00 ao dia útil;
🏥 Convênio saúde Bradesco sem coparticipação;
💹 Temos programa de Stock Options;
🌱 Seguro de vida;
🏋🏼♀️ Totalpass;
👶 Auxílio creche para até 5 anos da criança no valor de até R$638,13;
👥 Mentoria e Plano de Carreira;
💼 Contratação CLT;
⏲ Horário flexível dentro do período comercial;
🚀 Autonomia, aprendizado e trocas constantes.
🗺️ Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil.
- Etapas do Processo:
Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo:
- Candidatura
- Bate-Papo com Gente e Cultura
- Bate-Papo com a Liderança
- Pesquisa de Referência
- Bate-Papo com CEO
- Teste de Integridade
- Contratação
As etapas de triagem acontecem exclusivamente pela plataforma InHire, enquanto as etapas síncronas são realizadas pelo Google Meet.
Todas as fases do processo são eliminatórias.
Nas etapas iniciais, nossa comunicação será feita por e-mail, então fique de olho na sua caixa de entrada (e no spam, por precaução) para não perder nenhum prazo ou instrução importante.
Localidade: Brasil