Help Desk Analyst L1

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• Registro, atención, seguimiento y solución de solicitudes de atenciones.
• Cierre de atenciones (requerimientos, incidentes y/o problemas)
• Generación y atención de problema, identificar las incidencias recurrentes reportadas por los usuarios y debe generar el problema respectivo en la herramienta de gestión tickets para su atención e identificación de la causa raíz, de no estar dentro de su alcance la atención del problema, este debe ser escalado inmediatamente al grupo solucionador que corresponda.
• Identificar al usuario y verificar de ser necesario con el equipo de TI la atención a los usuarios.
• Identificar si las solicitudes de los usuarios cuentan con la aprobación respectiva según matriz de aprobaciones brindada por Calidda y/o aprobación del equipo de TI
• Obtener de los usuarios la mayor cantidad de información posible para la atención en las llamadas recibidas.
• Derivar las solicitudes a los grupos resolutores que correspondan cuando la solución no está dentro de su alcance.
• Validar que los equipos y programas (hardware y software) que reporta el usuario corresponda con el inventario de recursos tecnológicos de Calidda para realizar el soporte respectivo.
• Priorizar las solicitudes con base a las prioridades indicadas por Calidda en el presente documento.
• Brindar el soporte al software base instalados en los recursos tecnológicos de Calidda y a las nuevas aplicaciones de usuarios final que puedan surgir durante el desarrollo del presente servicio.  
•  Escalar al soporte de segundo nivel cuando se requiera realizar una atención presencial y el recurso informático se encuentra ubicado en alguna de las sedes de Calidda.
• Compartir los conocimientos entre sus compañeros del primer y segundo nivel y otros grupos solucionadores para garantizar el mismo nivel de atención.
• Resolver la mayor cantidad de requerimientos e incidentes como primer punto de contacto de los usuarios, sin exceder los tiempos definidos en los SLA.
• Redactar de forma clara y precisa las actividades realizadas para la atención de los requerimientos e incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
• Realizar el cambio de contraseñas y desbloqueo de usuarios SAP según manual entregado por Calidda. 

Requisitos y competencias: 

• 1 a 2 años de experiencia.
• Experiencia en atención en incidencias de hardaware y software.
• Solución de problemas de conectividad.
• Experiencia en atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencial 48 horas semanales en turnos rotativos

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!