Descrição:
Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas. Será considerado diferencial possuir pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Clientes, Customer Experience, Negócios Digitais ou Marketing, desde que a formação complemente a atuação prática exigida para o cargo. O profissional deverá apresentar trajetória consistente e aderente ao nível da posição, com experiência mínima comprovada de oito anos em customer success, atendimento corporativo, pós-vendas, retenção ou relacionamento com clientes. A vivência deve ter ocorrido preferencialmente em empresas de médio ou grande porte, com processos estruturados, volume relevante de demandas, interação com múltiplas áreas internas e exposição a indicadores de performance. É importante que o candidato já tenha atuado em ambientes corporativos nos quais tenha precisado cumprir prazos, organizar prioridades, responder por resultados mensuráveis e apoiar decisões de gestores, diretoria ou clientes internos. São necessários conhecimentos técnicos sólidos em NPS, churn, LTV, expansão de carteira, health score, jornada do cliente, onboarding, retenção e satisfação. O candidato deverá demonstrar capacidade de aplicar esses conhecimentos em situações reais, não apenas de forma conceitual, mas na construção de análises, revisão de processos, elaboração de relatórios, acompanhamento de indicadores, solução de problemas e implementação de melhorias. Espera-se familiaridade com rotinas de planejamento, controles, documentação, políticas internas, relacionamento com fornecedores ou áreas parceiras e atuação preventiva na identificação de riscos, gargalos e oportunidades. Também será avaliada a capacidade de interpretar dados, propor alternativas viáveis e acompanhar a execução dos planos de ação até a entrega dos resultados previstos. É indispensável domínio de ferramentas e sistemas relacionados à função, incluindo CRM Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gainsight, Excel, Power BI, plataformas de atendimento e indicadores de experiência. O profissional deverá possuir habilidade para trabalhar com bases de dados, controles gerenciais, apresentações executivas, relatórios periódicos e indicadores de desempenho. Será valorizada experiência com automação de rotinas, padronização de informações, melhoria de controles, implantação ou parametrização de sistemas e uso de tecnologia para aumento de produtividade. Conhecimentos em pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, serão avaliados conforme a complexidade do cargo. Em posições com maior interface estratégica, será diferencial ter participado de projetos corporativos, comitês, auditorias, integrações sistêmicas ou iniciativas de transformação. Além da qualificação técnica, buscamos profissional com orientação ao cliente, liderança, comunicação, negociação, análise de indicadores e foco em relacionamento de longo prazo. É necessário apresentar postura madura, organização, senso de responsabilidade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos. O candidato deverá demonstrar autonomia para conduzir demandas, disciplina para cumprir prazos, habilidade para lidar com pressão e capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares. Para cargos de liderança, será indispensável experiência no desenvolvimento de pessoas, distribuição de responsabilidades, acompanhamento de desempenho, condução de reuniões e construção de um ambiente produtivo. Disponibilidade para viagens eventuais, participação em reuniões presenciais, visitas a unidades ou contato com fornecedores poderá ser exigida conforme a necessidade da empresa contratante.
Localidade: Brasil