Especialista ServiceNow II

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Especialista Nível 2 – ServiceNow & HyperAutomation

📍 Área: Plataforma de Automação Inteligente (ServiceNow)

📍 Modelo: Atuação estratégica e técnica (CoE – Centro de Excelência)

🎯 Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Especialista Nível 2 em ServiceNow para atuar como referência técnica do Centro de Excelência (CoE) de HyperAutomation, com foco na estruturação, evolução, governança e escalabilidade da plataforma ServiceNow como principal motor de automação corporativa.

Esse profissional terá papel-chave na produtização de soluções, na definição de padrões técnicos e arquiteturais e na adoção governada das capacidades de IA e GenAI do ServiceNow, como o Now Assist, além da integração com outras plataformas do ecossistema (Power Platform, Pipefy, entre outras).

É uma posição para quem atua com mentalidade de produto, visão sistêmica, maturidade técnica e postura protagonista, sendo referência para times técnicos e de negócio dentro do CoE.

🧩 Principais Responsabilidades

🔹 Atuação em Centro de Excelência (CoE) de ServiceNow & HyperAutomation

Atuar ativamente na implantação, consolidação e evolução do CoE de ServiceNow.

Definir, aplicar e garantir aderência a:

Padrões técnicos e arquiteturais da plataforma ServiceNow

Boas práticas de desenvolvimento (low-code / pro-code)

Modelos de governança, qualidade, segurança e versionamento

Atuar como referência técnica da plataforma, garantindo consistência entre soluções, squads e integrações.

🔹 Engenharia e Arquitetura de Soluções em ServiceNow

Atuar como responsável técnico por demandas de automação, integrações e evolução da plataforma.

Projetar, desenvolver e evoluir soluções utilizando:

ServiceNow App Engine

Flow Designer

IntegrationHub

ITSM (Incident, Request, Change, Problem)

Catálogo de Serviços

Desenvolver e manter:

Fluxos automatizados

Regras de negócio

Scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts)

Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks

Avaliar e apoiar a adoção de novas funcionalidades do ServiceNow, garantindo alinhamento à arquitetura corporativa.

🔹 Uso de IA e GenAI no ServiceNow

Explorar e aplicar capacidades nativas de IA e GenAI do ServiceNow (Now Assist), incluindo:

Classificação e priorização automática de tickets

Sumarização de incidentes, requisições e históricos

Geração assistida de respostas, descrições técnicas e artigos

Apoio à tomada de decisão operacional

Garantir que o uso de IA:

Esteja alinhado às políticas de segurança, privacidade e compliance

Seja integrado aos fluxos e processos existentes

Gere ganho real de produtividade, qualidade e experiência do usuário

Apoiar a integração com IA de plataformas complementares (Power Platform, Pipefy), quando aplicável.

🔹 Produtização, Reuso e Escalabilidade

Estruturar soluções em ServiceNow com foco em:

Reuso

Escalabilidade

Sustentabilidade técnica

Criar e manter:

Componentes reutilizáveis

Templates de aplicações e fluxos

Padrões de automação e integração

Garantir qualidade técnica, desempenho, observabilidade e facilidade de manutenção.

🔹 Planejamento e Modelo Ágil

Planejar atividades, estimativas técnicas e cronogramas de forma autônoma.

Gerenciar backlog, épicos, features e tarefas no Azure DevOps.

Participar ativamente dos ritos ágeis (planning, dailies, reviews, retrospectivas).

Comunicar status, riscos, impedimentos e decisões técnicas com clareza e objetividade.

🔹 Colaboração e Postura Profissional

Atuar com postura madura, colaborativa e protagonista.

Participar ativamente de discussões técnicas e de negócio.

Apoiar profissionais menos experientes, realizando mentoria e revisões técnicas.

Garantir aderência às diretrizes de Segurança da Informação, compliance e padrões corporativos.

🧠 Requisitos Técnicos Obrigatórios

🔧 ServiceNow (Core da Vaga)

Experiência sólida e comprovada com ServiceNow, incluindo:

App Engine

Flow Designer

IntegrationHub

ITSM e Catálogo de Serviços

Experiência prática com:

Integrações REST, SOAP, APIs e Webhooks

Automação e orquestração de processos ponta a ponta

Conhecimento em arquitetura ServiceNow, boas práticas e governança da plataforma.

🤖 IA aplicada ao ServiceNow

Experiência ou forte familiaridade com IA/GenAI embarcada no ServiceNow (Now Assist).

Capacidade de:

Integrar IA aos fluxos de automação

Traduzir recursos de IA em ganhos operacionais concretos

Entendimento dos limites, riscos e boas práticas do uso de IA em ambientes corporativos.

⚙️ Gestão Técnica

Vivência prática com Azure DevOps:

Gestão de backlog e Boards

Organização de épicos, features e tarefas

Acompanhamento de sprints

Forte capacidade de troubleshooting, lógica de programação e leitura de documentação técnica.

Autonomia e responsabilidade técnica ponta a ponta.

⭐ Diferenciais

Experiência prévia em Centro de Excelência (CoE) ou modelos de governança.

Conhecimento em:

Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)

Pipefy ou plataformas BPM / Workflow

Experiência prática com Now Assist, Copilot ou IA nativa de plataformas.

Conhecimento em CI/CD, versionamento e pipelines (Azure DevOps).

Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS, App Developer, etc.).

🤝 Competências Comportamentais Esperadas

Postura de dono(a) e alto senso de responsabilidade.

Proatividade e capacidade de se posicionar tecnicamente.

Boa comunicação e colaboração com times técnicos e de negócio.

Visão sistêmica, orientação a produto e foco em valor.

Mentalidade de melhoria contínua.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros

Carro Corporativo

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Auxílio Home Office

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

🚀 O JEITO L&CO

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDE

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!