Desenvolvedor Salesforce Service Cloud – Sênior (4537)

Hello Dev !

Que tal trabalhar em uma empresa que empodera o profissional para que atue como “dono do negócio”, investe no desenvolvimento contínuo e oferece oportunidades de crescimento pessoal e profissional?

Na Nova Unidas é assim, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser, e o cliente é o centro das nossas decisões. Temos uma visão focada nos resultados e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. 🤩

Nosso time é incansável na busca das melhores alternativas para os seguimentos que atuamos.

Se você busca um ambiente descontraído, simples e ágil, essa vaga é para você.

Confira os requisitos👇🏽

• Responsável por configurações, integrações e automações no contexto Salesforce Service Cloud.

Salesforce Service Cloud (nível avançado):

• Domínio de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging for In-App or Web;

• Configuração de Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;

• Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones.

Omni-Channel (nível avançado):

• Configuração de Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;

• Uso de Omni-Channel Flow (nova arquitetura de roteamento por Flow Builder);

• Estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.

Integrações e canais digitais:

• Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger, etc.);

• Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);

• Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia, etc.).

Administração e automação Salesforce:

• Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets e Dynamic Forms;

• Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder.

Governança e boas práticas:

• Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX;

• Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans;

• Prática em mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.

Diferenciais:

• Conhecimento na gestão de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
• Conhecimento em relatórios e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).

Certificações Desejáveis:

• Salesforce Service Cloud Consultant;
• Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
• Salesforce Platform Developer (ou) Platform App Builder.

Modelo de contratação:

• PJ

Forma de atuação:

• Remoto

Somos uma empresa de consultoria em TI com mais de 10 anos no mercado e contamos com um time de especialistas em recrutamento tech. Nosso processo é 100% focado na experiência de quem tanto importa, o candidato.

Optamos por fazer a diferença e temos orgulho em dizer que todos que passam pela Keep Simple se sentem especiais. Possuímos um ambiente descontraído, colaborativo, e adotamos o ágil de verdade.

Faça parte da nossa história, #vemprakeep 💙🚀