Tecnologia, aprendizado contínuo e impacto real fazem parte do nosso jeito de evoluir.
Na Objective, você encontra um ambiente colaborativo, com espaço para evoluir, trocar conhecimento e construir soluções com qualidade ao lado de pessoas que valorizam conexões, desenvolvimento e inovação na prática.
Valorizamos a diversidade porque acreditamos que diferentes perspectivas fortalecem a inovação e a entrega de valor. Todas as nossas vagas estão abertas a todas as pessoas, com ou sem deficiência, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, etnia, religião ou qualquer outra característica. Se você se identifica com esta oportunidade, venha construir com a gente.
O QUE BUSCAMOS?
Buscamos Consultores(as) de TI com expertise em Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud, que queiram trabalhar conosco em um ambiente descontraído e dinâmico, com aprendizado contínuo no desenvolvimento de grandes projetos, junto a grandes clientes nacionais e internacionais. Temos escritórios em São Paulo e Chicago (EUA), mas a nossa atuação é remota: por aqui preferimos chamar de anywhere office.
O QUE ESSE PROFISSIONAL IRÁ FAZER?
- Atuar na implementação, configuração e sustentação da plataforma Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud.
- Configurar instâncias, gerenciar projetos, cotas e recursos dentro do Google Cloud Console.
- Desenvolver e implementar estratégias de roteamento inteligente para canais de voz, chat e SMS.
- Criar e administrar filas, regras de distribuição e roteamento baseado em habilidades (skills).
- Realizar integrações da plataforma por meio de SDKs Web, iOS e Android para aplicações de atendimento.
- Desenvolver e configurar agentes virtuais utilizando Google Dialogflow CX e ES.
- Implementar soluções de Inteligência Artificial utilizando Gemini Enterprise para Customer Experience (CX).
- Configurar e otimizar recursos de análise, transcrição de chamadas e monitoramento por meio do CCAI Insights.
- Integrar a plataforma com sistemas corporativos, especialmente CRMs e soluções de telefonia.
- Configurar e monitorar indicadores operacionais, SLAs e KPIs de Contact Center.
- Implementar e administrar funcionalidades de Agent Assist e bases de conhecimento para suporte aos atendentes.
- Apoiar clientes na evolução e melhoria contínua de suas operações de atendimento digital e voz.
O QUE É NECESSÁRIO PARA A POSIÇÃO?
- Experiência prática com a plataforma Contact Center AI Platform (CCAIP) da Google Cloud.
- Conhecimento em configuração e gerenciamento de ambientes Google Cloud.
- Experiência com roteamento inteligente, filas, canais digitais e voz.
- Vivência com Google Dialogflow CX ou ES para desenvolvimento de assistentes virtuais.
- Conhecimento em modelos de IA Generativa e integração com Gemini Enterprise.
- Experiência com CCAI Insights, incluindo análise de sentimento, transcrição e monitoramento de interações.
- Conhecimento em integrações via APIs e SDKs.
- Experiência com integração de plataformas de atendimento a CRMs como Salesforce, Zendesk ou HubSpot.
- Conhecimentos sólidos em telefonia, SIP Trunking e arquitetura VoIP.
- Experiência na configuração e acompanhamento de métricas operacionais de Contact Center.
- Capacidade de atuar em projetos consultivos, interagindo com áreas de negócio e tecnologia.
O QUE SERIA UM DIFERENCIAL?
- Certificações Google Cloud relacionadas a Contact Center AI, Dialogflow ou Google Cloud Platform.
- Experiência em projetos de transformação digital e modernização de centrais de atendimento.
- Conhecimento em análise de dados aplicada à experiência do cliente (CX).
ETAPAS DO PROCESSO:
- Inscrição
- Fit cultural
- Entrevista técnica
- Entrevista com o cliente
- Contratação
Localidade: Brasil