ATENTO ESCALADA – Team Leader III – Prédio do Cliente na Zona Sul de São Paulo

Este é o Projeto Escalada!💥

Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥

Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios.

Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time!

Esperamos por você. ❤️

#OneAtento

#VemPraAtento

#VemFazerParteDoNossoTime

• Implementar políticas, procedimentos e sistemas de gerenciamento de riscos da empresa, incluindo a coleta e análise de dados relacionados a riscos;
• Gerenciar casos de Cs(atendimento direto ao jogador) em todas as interfaces e níveis administrativos;
• Tratar de questões de gerenciamento por meio de comunicação com partes internas e externas, realizando verificações e acompanhamentos conforme necessário;
• Coordenar os intervalos com a Gestão e colegas de equipe;
• Escalar para a Gestão questões que estejam além da própria autoridade ou responsabilidades habituais;
• Executar tarefas adicionais não especificadas acima, quando solicitadas pela Gestão, de acordo com as necessidades operacionais;
• Supervisionar diretamente uma equipe de atendimento, acompanhar volumes de trabalho e produtividade, além do cumprimento de indicadores operacionais;
• Aplicar feedback, manter a equipe alinhada aos procedimentos da operação e reportar resultados à gestão;
• Contato com clientes brasileiros dentro e fora do território brasileiro;
• Negócio voltado ao público entusiasta esportivo;
• Monitorar os resultados através de KPI’s , visando a excelência e o sucesso operacional;
• Fazer o intermédio entre operação e gerência.

• Ser Team Leader I, II ou III no cargo atual há, no mínimo, 6 meses em qualquer operação;
• Caso seja SME, é necessário possuir 6 meses de empresa;
• Ter atuado com planilhas, números e apresentação de resultados;
• A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação deve consultar a tabela de movimentação da Normativa – NI-02;
• Obrigatório Ensino Superior cursando ou completo;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Disponibilidade de horários para atuação presencial;
• Comunicação assertiva;
• Cordialidade;
• Foco no cliente;
• Equilíbrio emocional;
• Gestão de conflitos;
• Perfil analítico;
• Perfil resolutivo;
• Visão sistêmica ;
• Planejamento e organização;
• Foco em resultados;
• Liderança;
• Relacionamento interpessoal;
• Habilidade com conflitos;
• Disciplina e autonomia.

Inscrições até 02.03.2026

Salário

R$ 3.280,00

Horário de Trabalho

• 5X2 21:00/06:00 VARIAVEL



Obs: A Operação: 24×7 com atendimento a chat, e-mail e voz.

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 com folga variável.

Local de Trabalho: Prédio do cliente Zona Sul – Rua Surubim, 504 – Berrini, Zona Sul de São Paulo.

Analista responsável: Sheyla Monteiro

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!



Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Nota do Time to Talk Good ou acima;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 – o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!

#01: Chegou o Carreira 10.

#02: Como me preparar para uma entrevista?

#03: Como trocar de área dentro da Atento?

#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)

#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?

#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?

#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)

#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?

#09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.

#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?

#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?

#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems