Analista Suporte Trilíngue Jr (12×36)

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modelo 12×36 – Das 7h as 19h

Home Office

Atender e registrar todas as solicitações de usuários no sistema de gerenciamento de chamados;

Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente;

Informar o usuário quando a solicitação não estiver dentro do escopo contratado;

Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto;

Esclarecer dúvidas relacionadas à infraestrutura e à utilização dos sistemas;

Atuar na resolução de incidentes como: acesso indevido, vírus e reinstalação de software;

Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, problemas de infraestrutura, solicitações de serviço, atendimentos locais e recuperação de dados;

Solucionar tickets elegíveis em primeiro contato (FCR – First Call Resolution);

Criar e escalar tickets de incidentes críticos, quando necessário.

Inglês fluente;

Espanhol fluente;

Ensino Superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência prévia com suporte técnico, Service Desk ou Help Desk;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para atuação em ambiente multicultural.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨