– Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários por meio dos canais oficiais de suporte;
– Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados em ferramentas de service desk;
– Diagnosticar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível;
– Prestar suporte a sistemas internos, hardware e software;
– Apoiar usuários na utilização de ferramentas e sistemas corporativos;
– Realizar configurações básicas de estações de trabalho e periféricos;
– Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo correta comunicação;
– Apoiar na manutenção do ambiente de TI e nas rotinas operacionais da área;
– Atualizar documentações, procedimentos e registros técnicos;
– Manter comunicação clara e profissional com usuários e times técnicos.
Localidade: Não informada