Residencia en Colombia o Perú (posición remota)
En DB1, cada servicio es más que resolver un problema: es crear confianza y aportar valor. Nuestro equipo transforma los retos en experiencias positivas que marcan la diferencia en el día a día de nuestros clientes. Si tienes empatía, agilidad y ganas de ayudar, aquí encontrarás un equipo que piensa y actúa como tú.
Si combinas inteligencia con un deseo incansable de aprender y evolucionar, y tienes una actitud resiliente moldeada por la superación, ya tienes gran parte de la esencia de DB1. Aquí, cada desafío es una oportunidad de crecimiento, cada error es una lección para volver más fuerte y cada victoria es combustible para seguir adelante con una misión clara y valores sólidos que dan sentido a cada paso. En DB1, la superación no es una excepción, sino parte del camino.
Como Analista de Soporte N1, serás la primera línea de contacto entre nuestros clientes y nuestras soluciones tecnológicas. Tu misión es:
Entender el problema real detrás de cada solicitud.
Resolver lo que esté en tus manos con calidad y rapidez.
Escalar lo que sea necesario con contexto claro y completo.
- No eres un “pasador de tickets”, eres el guardian de la experiencia del cliente.
Perfil que buscamos:
Atender y registrar solicitudes de soporte (incidentes, dudas, requerimientos) por los canales definidos (sistema de tickets, chat, correo, teléfono, etc.).
Realizar primeros análisis y pruebas para identificar la causa del problema.
Resolver incidentes de baja y media complejidad según manuales, procedimientos y conocimientos adquiridos.
Escalar a N2/N3 los casos que lo requieran, con toda la información técnica necesaria para agilizar la solución.
Hacer seguimiento a los tickets hasta confirmar la solución con el cliente.
Documentar soluciones recurrentes y proponer mejoras en bases de conocimiento, FAQs y procedimientos.
Monitorear alertas básicas de sistemas/productos y actuar según protocolos definidos.
Mantener una comunicación clara, respetuosa y empática con los usuarios, incluso cuando estén bajo presión.
Colaborar con equipos internos (desarrollo, infraestructura, producto, etc.) para mejorar la estabilidad y usabilidad de las soluciones.
Soft skills que buscamos (más importantes que cualquier herramienta)
Queremos a alguien que:
Sea inteligente en la práctica: entiende rápido, conecta puntos, hace buenas preguntas y aprende de cada caso.
Sea resiliente: puede lidiar con presión, urgencias y usuarios exigentes sin perder la calma ni la calidad.
Sea curioso: no se conforma con “reinicia y prueba”; quiere saber por qué pasó y cómo evitarlo la próxima vez.
Tenga espíritu guerrero: ha pasado por procesos de superación personal y no se rinde ante la primera dificultad.
Sea muy orientado a soluciones: se enfoca en “¿cómo lo resolvemos?” más que en “quién tuvo la culpa”.
Sea dueño de lo que hace: si toma un caso, se compromete hasta el final, no lo suelta a medias.
Se indigne con los errores: si algo merece ser hecho, merece ser bien hecho (y mejorado después).
Le guste trabajar en equipo: comparte conocimiento, pide ayuda cuando la necesita y ayuda cuando puede.
Si todo esto resuena contigo, ya tenemos mucho camino ganado.
Requisitos técnicos (lo que complementa tu actitud)
Necesarios:
Experiencia previa (aunque sea corta) en soporte técnico, help desk o atención a usuarios de sistemas.
Uso de herramientas de ticketing o service desk.
Capacidad de leer documentación técnica.
Habilidad de comunicarte de forma clara por escrito y verbalmente.
Deseables (no excluyentes, se pueden aprender con nosotros):
Nociones de bases de datos (consultas en SQL).
Conocimientos en postman.
Experiencia con productos SaaS o software de gestión empresarial.
- Conocimiento de API´s.
Lo más importante: que tengas ganas reales de aprender y evolucionar.
Lo que vas a encontrar en DB1
Un entorno donde se valora el alto rendimiento, pero también el compañerismo y la transparencia.
Retos reales, no simulados: problemas complejos, clientes exigentes, escenarios cambiantes.
Espacio para crecer: entrenamiento, feedback directo y oportunidades para evolucionar a N2, producto, QA u otras áreas, según tus resultados y actitud.
Cultura de mejora continua: si ves una forma mejor de hacer algo, queremos escucharte.
Localidade: Brasil
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