Analista de Qualidade Pleno

Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda, com foco em Governança de Identidades e Acessos (IAM). Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a aderência aos processos e a qualidade na entrega dos serviços aos nossos clientes corporativos.

Terá papel estratégico na evolução da maturidade operacional, atuando de forma analítica e preventiva na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria. Contribuirá diretamente para o fortalecimento da governança e confiabilidade dos serviços de segurança da informação.

Atuará de forma colaborativa com as áreas de Suporte Técnico, Delivery, Customer Care e Engenharia, assegurando consistência, previsibilidade e melhoria contínua na operação.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados aos clientes

• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução e reincidência

• Realizar auditorias em tickets, processos e fluxos operacionais

• Identificar desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua

• Apoiar a definição, evolução e padronização de processos de qualidade

• Elaborar relatórios operacionais e executivos de qualidade e saúde dos serviços

• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas na análise de incidentes e melhoria dos serviços

• Contribuir para o aumento da satisfação, confiança e experiência do cliente

• Formação superior em andamento ou completa (bacharelado ou tecnólogo) em áreas relacionadas à Tecnologia. 

• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Pós-Venda, Suporte Técnico ou Governança de Serviços

• Experiência com monitoramento de indicadores (SLA, KPI, métricas operacionais)

• Perfil analítico, organizado e orientado a processos

• Boa comunicação e capacidade de interação com equipes técnicas

Diferenciais

• Experiência em empresas de Cybersecurity ou tecnologia corporativa

• Experiência com ambientes corporativos B2B

• Conhecimento ou vontade em embarcar no conceito de Governança de identidade, acessos e controles de segurança

• Vaga Home Office
• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde integral sem coparticipação SulAmérica.
• Plano odontológico SulAmérica.
• PLR anual de até 3 salários, conforme a avaliação de desempenho.
• Seguro de vida
• Gympass/WellHub
• Day Off de Aniversário
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Valor de R$890,00 para distribuir entre os 2 cartões)
• Vale Transporte (se necessário)
• Auxílio Creche.
• Ajuda de custo de 50% mês para aula de inglês ou espanhol

Referência em Gestão de Identidades (IAM, CIAM, e IGA) para Workforce e Customer

Desde 2003, atendemos clientes de grande porte, aliando experiência, pioneirismo e conhecimento tecnológico. Somos uma empresa ágil, personalizada e eficiente, com a missão de liderar a transformação digital em Identidade no Brasil e na América Latina.

Identificamos lacunas de infraestrutura tecnológica a partir do diagnóstico técnico e da experiência em ambientes análogos de produção, construímos vários cenários de soluções possíveis, com a preocupação de oferecer a solução que melhor se adequa às condições do cliente, levando em conta qualidade, custo e prazo.

Agora somos Netbr by SEK

Em 2025 passamos por um momento marcante na nossa jornada quando a SEK, líder em cibersegurança na América Latina e investida do Pátria, adquiriu 55% da Netbr, referência em Identity & Access Management (IAM) no Brasil.

Esta movimentação faz parte da estratégia de consolidação da SEK no país, posicionando a Netbr como especialidade em gestão de identidades do grupo.

Reconhecidos pelo mercado

• A Netbr foi eleita, por 05 anos, como “Admiral Delivery” e “Admiral Partner” (em software e SaaS) pela SailPoint devido à rapidez e sucesso nas implementações, sendo a única na América Latina a manter este título consecutivamente.
• Selo exclusivo de Parceiro LATAM “Titanium ”da Ping Identity.
• Carteira de clientes que inclui os 10 maiores bancos brasileiros e grandes empresas de telecomunicações.
• Metodologia comprovada em nossos Clientes.