SOBRE LA VACANTE:
Como parte de nuestro equipo de Atención a Clientes, terás una acctuación fundamental en la vida de nuestros clientes. El analista de implantación es responsable de ayudar al cliente en el primer contacto con la plataforma y comprender de manera crítica la regla de negocio y su modelo de operación. A partir de este conocimiento, el implementador comprende la rutina del cliente y proporciona las mejores orientaciones de usabilidad de Auvo, entregando valor, información y resultados en el contacto inicial con el sistema.
Si te gustan los buenos desafíos, siempre estás en busca de evolución, tienes espíritu emprendedor y muchas ganas de hacer la diferencia, ¡esta vacante es para ti! 💜
RESPONSABILIDADES:
- Liderar la capacitación inicial y los rituales de seguimiento durante los primeros días.
- Realizar capacitaciones adicionales sobre módulos específicos a lo largo del proceso (finanzas, reportes, etc.).
- Ejecutar el entrenamiento de cierre y validar la finalización del proceso con criterios claros.
- Organizar la agenda de clientes, realizar contactos proactivos y garantizar que todos avancen por las etapas correspondientes.
- Realizar llamadas diarias para el mantenimiento de la cartera, brindar orientación y asegurar el progreso del cliente.
- Conducir reuniones vía Meet de forma clara, objetiva y didáctica.
- Monitorear los SLAs de activación, finalización y cierre.
- Actuar como punto de referencia para las dudas iniciales del cliente.
- Registrar todo en HubSpot con precisión: actividades, avances, riesgos y próximos pasos.
- Escalar riesgos de churn (cancelación) y dificultades técnicas de forma preventiva.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
- Experiencia previa en capacitación, implementación (onboarding), atención al cliente o Customer Success.
- Capacidad comprobada para conducir reuniones en línea (Meet).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización, gestión de prioridades y constancia operativa.
- Conocimientos básicos de Excel y herramientas de comunicación digital.
- Disponibilidad para realizar contactos telefónicos diarios con los clientes.
DIFERENCIALES
- Capacidad de adaptar procesos según el segmento y la complejidad del cliente.
- Habilidad para crear rutinas, checklists y mejoras internas.
- Dominio rápido de nuevos módulos, funcionalidades e integraciones.
- Visión analítica para identificar riesgos y actuar de manera preventiva.
SALRIO y BENEFICIOS:
💰 Remuneración competitiva:
Salario fijo de R$3.040,80
Comisión promedio de R$3.000 – ¡tu esfuerzo es recompensado!
🍽️ Vale de alimentación: R$32,67 por día, promedio de R$680,00 al mes
📚 Ayuda educativa: R$212,00 al mes en nuestro beneficio flexible, para invertir en tu crecimiento personal y profesion
🩺 Salud y bienestar:
Plan de salud con subsidio,
Plan odontológico completo,
Seguro de vida,
Wellhub (antes Gympass) – ¡cuida tu cuerpo y mente con acceso a gimnasios, apps y mucho
🚍 Vale de transporte
🗣️ Fluency Academy: Acceso a más de 6 idiomas para impulsar tu carera
🛍️ Club de beneficios: Descuentos exclusivos en varias plataformas online, cursos y cashback para ahorrar.
🏖️ Convenio nacional con el SESC
🎉 Día libre en tu cumpleaños
👕 Sin código de vestimenta
📍 INFORMACIÓN ADICIONAL
Regime de contratação: CLT
Modelo: Remoto
Horário de trabalho: lunes a viernes, de 09h a las 19h.
Localidade: Brasil