OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.
At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.
Role Type
Fixed Term (prazo determinado)
What will you be doing here?
Buscamos uma pessoa para atuar em nossas carteiras de recuperação de crédito PF e PJ, tanto em produtos que envolvam Boleto Mercantil quanto em produtos financeiros Emana Pay. Este profissional será responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de cobrança de alto risco e grandes volumes, visando otimizar os resultados e propor melhorias contínuas nos processos. A posição demanda forte interface com áreas parceiras, principalmente a área comercial e a Central de Atendimento, exigindo grande agilidade em respostas e análises estratégicas.
What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?
Planejar, implementar e monitorar estratégias de cobrança (réguas de relacionamento, segmentação e canais de acionamento) para carteiras de alto risco e grandes volumes.
Realizar o monitoramento e a gestão de KPIs da área, identificando desvios e propondo melhorias contínuas pautadas em números.
Extrair e manipular grandes volumes de dados via Databricks ou outras plataformas de Big Data/Data Lake para viabilizar mudanças táticas e estratégicas.
Gerir o controle orçamentário da área, equilibrando os custos operacionais de cobrança com o budget disponível.
Monitorar e planejar a capacidade de atendimento dos escritórios parceiros versus a volumetria de contas (capacity x volumetria).
Utilizar ferramentas de Speech Analytics para calibrar canais de atendimento, mensurar performances de escritórios e propor alterações em segmentações e políticas conforme os riscos.
Liderar a estruturação de fluxos automatizados (tratamento de overlaps de carteiras e motores de cobrança para novos produtos).
Desenvolver e gerenciar campanhas de negociação de ponta a ponta: da estruturação e segmentação ao alinhamento com áreas de interface, divulgação e apuração de resultados.
Participar ativamente de fóruns, comitês executivos e alinhamentos com áreas parceiras para adequação de campanhas com as estratégias comerciais internas.
Quais os requisitos?
Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
Sólida experiência como analista de cobrança sênior, com foco em estratégias, performance e gerenciamento de políticas (elasticidade de descontos e parcelamentos).
Experiência prática com uso de Databricks e/ou ambientes de Data Lake para extração de dados e analytics (domínio de SQL).
Atuação anterior comprovada com implantação e parametrização de Motor de Cobrança.
Vivência no desenvolvimento de relatórios táticos e dashboards em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
Habilidade na construção de materiais e apresentações pautadas em números e timelines para Comitês Executivos.
Quais os diferenciais?
Experiência com canais e ferramentas de cobrança digital para impulsionar a recuperação de crédito.
Noções de aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning voltados para cobrança.
#LI-TB1
What will you find here?
We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.
Do you know someone at Natura?
If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!
Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position
Localidade: Brasil