11277 – Especialista em Atendimento (Bilíngue)

Estamos em busca de um(a) Especialista em Atendimento com foco em viagens corporativas.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar solicitações de viagens de alta complexidade, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento dos processos e SLAs estabelecidos. Além disso, terá papel ativo na identificação de melhorias, desenvolvimento de colaboradores, condução de treinamentos e implementação de práticas inovadoras que agreguem valor aos clientes e ao negócio.

Se você possui conhecimento avançado em sistemas OBT e GDS, além de sólida experiência com companhias aéreas, locadoras e plataformas de hospedagem, inglês avançado ou fluente e foco em resultados, esta pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira.

Contratação: CLT + Benefícios

Modelo de Trabalho: 100% Remoto

Horário de Trabalho: Escala 5×2 – 07h às 15h (com folgas às segundas e sextas).

Requisitos:

• Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes;
• Inglês avançado/fluente;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência com viagens corporativas.
• Conhecimento avançado dos sistemas OBT e GDS;
• Conhecimento avançado dos sistemas de locadoras e cias aéreas;
• Conhecimento avançado dos players de hospedagem.

Atividades:

• Efetuar atendimento às solicitações de viagens corporativas nacionais/internacionais, agregando máxima qualidade e eficiência operacional, respeitando SLA, cumprindo com os processos obrigatórios e particularidades para fidelizar nossos clientes e elevar continuamente a qualidade da nossa entrega.
• Identificar, analisar e reagir a possibilidades de melhorias processuais para clientes internos e externos;
• Realizar cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional/Internacional – Hotel nacional/Internacional – Local nacional/Internacional – rodoviário nacional / seguro viagens / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais/Internacionais
• Ministrar treinamentos;
• Desenvolver colaboradores;
• Tratativa de processos junto a clientes e demais analistas;
• Atuar junto à gerência no desenvolvimento e implementação de novos processos e procedimentos, incentivando formas inovadoras de entregar mais valor aos clientes e ao negócio.

Idiomas:

Inglês – Nível Fluente e Inglês – Nível Avançado