11205999 – Analista de Integrações (ServiceNow / ITSM)

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Engenharia e Entrega de Integrações.

Gerenciar o ciclo completo de integrações (requisitos, design, build, testes, deploy e operação) utilizando:

• IntegrationHub / Spokes
• Flow Designer
• MID Servers
• APIs REST/SOAP
• Webhooks
• Filas de mensageria

Garantir padrões de:

• APIs
• versionamento
• controle de acesso

Liderar integrações entre múltiplos sistemas (ex.: CMDB/Discovery ↔ ITOM/Cloud, eventos/incidentes, HR, identidade, SecOps), assegurando:

• Qualidade de dados
• Reconciliação
• Performance em escala
• Confiabilidade, Observabilidade e Suporte
• Definir e gerenciar SLOs/SLIs (disponibilidade, latência, throughput e erros)

Implementar:

• Monitoramento
• Alertas
• Dashboards
• Runbooks

Conduzir:

• RCA de incidentes
• Gestão de problemas
• Melhoria contínua

Coordenar:

• Hypercare
• Validação pós-upgrade durante releases do ServiceNow
• Segurança, Compliance e Governança
• Aplicar princípios de security by design, incluindo:
• OAuth2
• mTLS
• Rotação de segredos
• Princípio de menor privilégio
• Minimização de dados

Garantir:

• Auditabilidade
• Conformidade com governança e controles de risco

Promover abordagem:

• OOB-first (Out-of-the-box)
• Low-code sempre que possível
• Stakeholders & Modelo de Trabalho

Atuar com:

• Product Owners
• Arquitetos
• Times globais

Traduzir necessidades de negócio em:

• Contratos de integração
• SLAs
• Liderar squad virtual e mentorar desenvolvedores em múltiplos fusos
• Contribuir com padrões globais (Global Integration Fabric – GIF)
• Melhoria Contínua
• Automatizar processos para reduzir esforço manual (CI/CD, testes automatizados, feature flags)

Melhorar métricas como:

• Lead time de mudanças
• Frequência de deploy
• MTTR
• Taxa de falhas

Experiência em engenharia de integrações ou desenvolvimento de plataformas com ServiceNow.

Experiência prática com:

• IntegrationHub / Flow Designer
• Scripting e business rules
• MID Servers

Forte experiência com:

• APIs REST/SOAP
• Autenticação (OAuth2, SAML, JWT)
• Experiência comprovada com integrações em produção envolvendo: 3+ ANOS
• ITSM / ITOM
• CMDB / Discovery
• Service Graph / IRE

Experiência com:

• CI/CD (Azure DevOps, Git)
• Testes automatizados
• Ferramentas como Postman / ReadyAPI

Forte capacidade de troubleshooting utilizando:

• Logs
• Métricas
• Traces
• Conhecimento em ITIL v4
• Experiência em modelos globais de entrega (follow-the-sun)

(Desejáveis) Certificações ServiceNow:

• CSA
• CAD
• CIS-ITSM
• CIS-Discovery
• IntegrationHub

(Desejáveis) Experiência com:

• Azure Integration Services
• API Gateways
• MuleSoft
• Experiência com ferramentas de observabilidade e testes de performance

Modelo de atuação: Remoto

Contratação: CLT

Benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale-refeição
• Vale-mobilidade
• Vale-cultura
• Vale-educação
• Seguro de vida
• Programa de saúde mental e bem-estar
• Auxílio-creche
• Descontos com parceiros

Sobre a MTP

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.

O que fazemos

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.

Como entregamos

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.

Nossa cultura

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.

Nossas certificações e reconhecimentos

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:

• 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
• 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
• 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
• 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
• 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
• 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
• 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
• 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).

Trabalhar na MTP

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.

Seja parte do futuro!

#WeAreMTP