Sobre a Alice

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por IA, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 65 mil membros, com nível de satisfação de 4,8/5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!

Sobre a nossa cultura:

– Aqui na Alice nós somos movidos pela cultura. Com isso, esperamos que você:

– Trabalhe com paixão pelo propósito, fazendo da missão da Alice a sua missão;

– Vá pra Arena e busque ser protagonista, desafiando o status-quo e tendo atitude e coragem de quem quer mudar;

– Esteja subindo a barra e evoluindo todos os dias, para entregar o melhor que é possível sonhar;

– Se importe com as pessoas, genuinamente, entendendo seus problemas com empatia e ajudando-a a resolvê-los;

– Valorize trabalhar em um ambiente aberto, inclusivo e transparente, onde se possa ser quem verdadeiramente é;

– Priorize a sua saúde e felicidade, afinal um time mais saudável gera mais valor.

– Quer saber mais sobre nossa cultura? Leia o post no nosso blog: As 6 virtudes que estão por trás de tudo o que fazemos na Alice

Sobre o desafio da posição

Estamos em busca de enfermeiros engajados em garantir aos membros acesso à saúde em todos os níveis de atenção, conectando-os aos profissionais adequados às suas necessidades e fortalecendo o modelo de saúde Alice através da coordenação do cuidado. A essência da posição está em se preocupar genuinamente em resolver problemas de forma rápida, prática e simples, assegurando eficiência, qualidade e a habilidade de manejar casos desafiadores quando necessário, proporcionando experiências positivas e de confiança.

Atribuições:

– Solucionar dificuldades de acesso ao serviço de saúde;

– Indicar e direcionar rede conforme a disponibilidade de instituições e profissionais;

– Corrigir erros de jornada dos membros, como cobranças indevidas, negativas e indisponibilidades;

– Gerenciar reembolsos e acesso a serviços não cobertos na rede credenciada, incluindo análise e realização do fluxo de reembolso de terapias, consultas simples e honorários médicos;

– Coordenar exames e consultas em redes fora da categoria do plano ou que não atendem o plano específico;

– Orientar sobre preparo de exames: informar os membros sobre a preparação adequada, assegurando a precisão e a realização sem contratempos;

– Verificar e consultar sobre credenciamento de exames, clínicas, hospitais e especialistas em casos de falta de cobertura;

– Atender e orientar sobre dúvidas relacionadas à cobertura de medicamentos, tratamentos, solicitações de prontuários e cirurgias eletivas;

– Realizar análise de cobertura de procedimentos através do pedido médico, conforme as regras internas e regulatórias

– Viabilizar e realizar agendamentos na rede credenciada;

– Realizar notificações compulsórias;

– Realizar contato com instituições de saúde da rede credenciada com objetivo de garantir a realização de procedimentos de forma excepcional quando há indisponibilidade de rede credenciada;

– Orientar sobre o Modelo Alice, educando os membros sobre o funcionamento do modelo de saúde da Alice e como utilizar os recursos disponíveis.

Pré-Requisitos

– Formação em Enfermagem e registro ativo no Conselho Regional de Enfermagem (COREN);

– Capacidade de lidar com situações complexas e alto volume de forma calma, estruturada e segura.

Modelos de Escala

Para cuidarmos integralmente dos nossos membros, temos diferentes horários (no momento da inscrição há a necessidade de preencher a disponibilidade e interesse, podendo ser mais de uma opção).

44 horas semanais, em regime de escala espanhola, atuando 8h por dia, de segunda a sexta-feira. A cada duas semanas, são acumuladas 4h semanais (totalizando 8h), que deverão ser cumpridas em um sábado ou domingo a cada 15 dias, conforme necessidade da operação.

Iniciando neste horário, podendo sofrer alterações posteriormente de acordo com a necessidade da operação:

09h00 às 18h00

10h00 às 19h00

Importante: sua alocação será definida conforme a necessidade operacional da Alice. No entanto, levaremos em consideração suas preferências e, ao longo do processo, informaremos quais modelos de escala estão disponíveis para validar sua disponibilidade. Para termos uma visão mais completa e assertiva da sua alocação, pedimos que você preencha sua disponibilidade total de horários, combinado?

Nossa expectativa de uma pessoa candidata forte:

– Ser genuinamente apaixonada por pessoas, tanto membros quanto Pitayas;

– Garantir atendimento de ponta a ponta em baixa/média complexidade;

– Ser autônoma, com tomada de decisões importantes, realizada predominantemente em modelo síncrono (aplicativo, telefone e WhatsApp);

– Ser proativo, entender a importância do trabalho em equipe e da demanda do membro;

– Ter afinidade e habilidade com tecnologia;

– Fazer gestão de SLA: compreensão sobre tempo de resposta, volume de atendimento e priorização de demandas;

– Organizar filas e garantir boa gestão do tempo para garantir agilidade e resolutividade;

– Ter comunicação clara, empática e alinhada com a Fala Alice, especialmente em interações escritas;

– Manter postura de aprendizado contínuo e protagonismo no próprio desenvolvimento;

– Estar confortável em ambientes em constante mudança, com autonomia e responsabilidade sobre suas entregas.

Diferenciais para a posição

– Experiência prévia em atendimento digital (chat, telefone ou videochamada), especialmente em temas delicados ou de maior complexidade;

– Conhecimento prévio das normativas da ANS e funcionamento da regulação de procedimentos;

– Especialização em Auditoria.

Modelo de trabalho

Nosso time trabalha em modelo 100% remoto, porém se quiser conhecer o escritório da Alice, ele é lindo e fica na Av. Rebouças, 3535, em São Paulo, no bairro de Pinheiros. Confira o espaço no nosso vídeo: Alice Tour!

Se você está buscando um desafio em um ambiente que valoriza inovação, autenticidade e crescimento pessoal, estamos ansiosos para te conhecer 😉

Localidade: Brasil