Descrição:
Supervisionar o atendimento nas frentes de Recepção da Emergência, Recepção do Ambulatório, Backoffice, Agendamento e Telefonia, garantindo fluxo contínuo, qualidade no acolhimento e padronização dos processos
Apoiar a gestão da Ouvidoria, acompanhando manifestações de pacientes e familiares e assegurando tratativa adequada, inclusive em casos sensíveis
Monitorar o fluxo de agendamentos e demanda da Telefonia, identificando gargalos, propondo melhorias e garantindo acessibilidade ao paciente
Acompanhar o Backoffice no suporte às operações de atendimento, assegurando conformidade documental, registros e interface com demais áreas
Garantir conformidade com os protocolos do SUS e diretrizes da gestão pública estadual, respeitando as especificidades do atendimento em hospital de ensino
Participar de iniciativas de melhoria contínua de processos (ex.: metodologia Lean), contribuindo para a redução de filas, otimização de fluxos e melhoria da experiência do paciente
Apoiar o gerenciamento de situações críticas e intercorrências, articulando respostas integradas com segurança, jurídico e comunicação institucional
Colaborar com indicadores de qualidade assistencial e experiência do paciente, subsidiando relatórios gerenciais e tomada de decisão da coordenação, entre outras atividades.
Outros requisitos:
Ensino Superior Completo
Conhecimentos Desejáveis
Cursos de aprimoramento na área de atuação
Cursos institucionais com foco em atendimento e informática
Cursos de gestão de pessoas, negociação e língua estrangeira
Localidade: Brasil