Posição – Consultor(a) Service Now – Sênior (Remoto) 152317-1
Você conhece a Icon?
Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes.
Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!
Sobre a Vaga
Código da vaga: A57553776770
Modelo de contratação: PJ
Estamos em busca de um(a) consultor (a) Service Now para atuar na implementação e evolução do módulo CSM (Customer Service Management), garantindo o alinhamento entre as áreas de negócio e tecnologia e apoiando a transformação dos processos de atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades
Conduzir levantamento e documentação de requisitos (Requirements Analysis).
Atuar no desenho, mapeamento e otimização de processos (Business Process Design).
Traduzir as necessidades do negócio em soluções funcionais no ServiceNow CSM.
Conduzir workshops com stakeholders e apoiar as fases de testes funcionais (SIT/UAT).
Garantir a aderência das entregas às demandas do projeto e às melhores práticas da plataforma.
Requisitos
Experiência comprovada com ServiceNow CSM.
Vivência sólida em Business Process Design e Analysis.
Experiência anterior como Business Analyst em projetos de TI.
Inglês avançado (obrigatório) para atuação em ambiente global.
Perfil Desejado
Buscamos um(a) profissional analítico(a), com boa comunicação, visão de processos e capacidade de transitar entre áreas técnicas e de negócio, contribuindo ativamente para a construção de soluções eficientes e sustentáveis.
Local
Remoto
#vemserICON
Localidade: Brasil