Nossa cultura é sobre colocar a mão na massa, ter autonomia, colaborar e crescer rápido. Estamos construindo um ambiente onde as pessoas se desenvolvem junto com a empresa e esperamos o mesmo de quem chega por aqui. Se você tem sentimento de dono, sede de aprendizado, gosta de resolver problemas, se desafiar e quer uma carreira acelerada, vem com a gente! 🚀
Na nossa página de carreiras você encontra tudo sobre nossa Cultura e dicas do Processo. Não deixe de conferir: clicando aqui
Precisa de ajuda com o currículo? Para facilitar sua candidatura, você pode baixar seu currículo do LinkedIn ou preencher o modelo da V360 como inspiração, garantindo que nenhuma informação importante seja esquecida. Caso opte pelo nosso modelo, faça uma cópia e edite com seus dados: clicando aqui
Agora, conheça um pouco sobre a oportunidade:
Nosso time de Customer Success atua de forma estratégica para entender, acompanhar e apoiar os clientes na geração de valor por meio do uso da nossa solução, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade. Temos como principal objetivo maximizar a retenção e minimizar o churn, atuando de forma preventiva e consultiva ao longo de toda a jornada do cliente. Nosso perfil é altamente consultivo, com profundidade técnica e atuação multiskill. Buscamos compreender a fundo as dores e desafios dos clientes para apoiá-los de forma próxima e eficiente no dia a dia. Somos um time orientado por dados, que combina análise e sensibilidade no relacionamento, sempre com foco no sucesso e na evolução contínua dos nossos clientes.
Nossa equipe é composta por 24 pessoas e está estruturada em diferentes níveis de atendimento, de acordo com o perfil e a complexidade dos clientes:
- High Touch: carteiras com até 7 clientes, com acompanhamento altamente próximo e recorrente, incluindo interações frequentes e contato praticamente diário
- Mid e Low Touch: carteiras com até 15 clientes, onde o atendimento continua sendo personalizado, porém com um nível de proximidade menor, equilibrando escala e qualidade no relacionamento
Responsabilidades e Atribuições:
- Liderar o time de Customer Success responsável por clientes Enterprise, garantindo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo dos colaboradores
- Atuar de forma estratégica na gestão de pessoas, incluindo acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento individual
- Se aprofundar no produto dos clientes da sua carteira e no nosso modelo de negócio, atuando como guardião da experiência, sucesso e satisfação dos clientes da carteira
- Atuar diretamente na resolução ou mediação de problemas complexos envolvendo clientes e equipe, garantindo agilidade e qualidade nas soluções
- Apoiar o time em situações críticas, conflitos ou cenários de alto impacto, trazendo direcionamento e segurança na tomada de decisão
- Contribuir com o crescimento da receita, apoiando o time na identificação de oportunidades e condução de negociações de upsell e cross-sell
- Estruturar, revisar e otimizar processos da área, promovendo eficiência operacional, organização e maior engajamento do time
- Garantir a execução de boas práticas de Customer Success, com foco em retenção, expansão e geração de valor para o cliente
Requisitos e Qualificações:
- Formação superior em áreas como Engenharia, Administração, Economia, Contabilidade ou correlatas
Gestão e Liderança
- Experiência comprovada em gestão de pessoas, incluindo desenvolvimento de time, condução de feedbacks estruturados e gestão de performance
- Vivência com situações críticas, como processos de recuperação de colaboradores, desligamento, condução de PDI e reestruturação de equipe
- Capacidade de dar e receber feedbacks de forma madura, com abertura para evolução contínua
Customer Success, Relacionamento com Cliente e Projetos
Nosso time de CS é um time mão na massa, multidisciplinar e que busca conhecer profundamente as peculiaridades do produto de cada cliente para conseguir agregar de forma real. Portanto, buscamos:
- Um perfil consultivo
- Experiência com gestão de projetos, lidando com clientes Enterprise e sistemas de alta complexidade
- Vivência em gestão de crises, clientes insatisfeitos e mediação de conflitos
- Experiência em acompanhar interações do time com clientes (ex: participar de reuniões estratégicas, apoiar negociações, destravar relações)
- Conhecimento de métricas e práticas de CS, como health score, jornada do cliente, retenção e churn
Estratégia, Processos e Negócio
- Experiência na estruturação e melhoria de processos na equipe
- Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, construção de propostas e atuação conjunta com times comerciais/AM
- Forte interface com áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez na operação
Perfil e Background
- Background em ambientes dinâmicos, como startups, scale-ups, consultorias ou experiências empreendedoras
- Organização e capacidade de priorização em cenários com múltiplas demandas
- Hábito de aprendizado contínuo, com interesse em se atualizar sobre Customer Success, tecnologia e temas relacionados ao negócio (ex: fiscal)
Diferenciais
- Perfil com vivência ou conhecimento em área fiscal/tributária
Benefícios:
Temos experiência junto às maiores empresas do Brasil e levamos isso como bagagem na construção de soluções eficientes e escaláveis.
A colaboração está no nosso DNA. Aqui, trabalhamos lado a lado (na prática, em home office 😅), e em pouco tempo você estará não só aprendendo, mas também trocando experiências e contribuindo ativamente.
Benefícios:
💸 Remuneração competitiva com o mercado
🤑 Possibilidade de ganhar PLR anual por desempenho (até 7 salários)
🏠 Auxílio Home Office no valor de R$300
🥘 Refeição R$42,00 ao dia útil
🏥 Convênio saúde Bradesco sem coparticipação
💹 Temos programa de Stock Options
🌱 Seguro de vida
🏋🏼♀️ Totalpass
🎂 Day Off de aniversário
👶 Auxílio creche para até 5 anos da criança no valor de até R$638,13
👥 Mentoria e Plano de Carreira
💼 Contratação CLT
⏲ Horário flexível dentro do período comercial
🚀 Autonomia, aprendizado e trocas constantes
🗺️ Trabalho 100% remoto, com encontros presenciais pontuais no RJ para integração do time e, eventualmente, com clientes em todo o Brasil
- Etapas do Processo:
Saiba como será sua jornada no nosso processo seletivo:
- Candidatura
- Entrevista por Whatsapp
- Bate-Papo com Gente e Cultura
- Bate-Papo com a Liderança
- Bate-Papo com a Direção
- Pesquisa de Referências
- Teste de Integridade
- Contratação
As etapas de triagem acontecem exclusivamente pela plataforma InHire, enquanto as etapas síncronas são realizadas pelo Google Meet.
Todas as fases do processo são eliminatórias.
Nas etapas iniciais, nossa comunicação será feita por e-mail, então fique de olho na sua caixa de entrada (e no spam, por precaução) para não perder nenhum prazo ou instrução importante.
Localidade: Brasil