Visão geral da função: 

Como Planning Manager, você será responsável por liderar a estratégia de planejamento e eficiência operacional das operações de atendimento das marcas Betfair e Betnacional. A posição tem papel central na garantia da sustentabilidade operacional, previsibilidade de demanda e otimização contínua da performance, conectando dados, operação e estratégia de negócio para suportar o crescimento das marcas.

O que você fará:

• Estruturar e evoluir o modelo de capacidade operacional das operações de atendimento, considerando horizontes de curto, médio e longo prazo.
• Construir e liderar o processo de forecasting de demanda, garantindo alta previsibilidade e aderência à capacidade operacional.
• Desenvolver análises de dimensionamento operacional (FTE, shrinkage, ocupação, SLA e produtividade).
• Monitorar a operação em tempo real, assegurando cumprimento de SLAs e metas de performance.
• Identificar oportunidades de otimização e ganhos contínuos de eficiência operacional.
• Estruturar e consolidar reporting executivo com análises críticas de performance.
• Gerenciar controle de custos e iniciativas de ganho de escala, apoiando decisões estratégicas do negócio.
• Conduzir projetos de melhoria e transformação em parceria com times de Tecnologia, Dados e Operações.
• Implementar e evoluir a governança de indicadores operacionais (SLA, TMA, NPS, custo por contato e produtividade).

O que você trará: 

• Experiência sólida em planejamento de operações de atendimento (contact center ou customer operations).
• Domínio de ferramentas de Workforce Management (WFM).
• Experiência com plataformas de atendimento, como Zendesk e Salesforce.
• Forte conhecimento em forecasting estatístico, modelagem de demanda e dimensionamento operacional.
• Experiência na construção de dashboards e reporting executivo orientado à tomada de decisão.
• Capacidade analítica avançada aliada à visão financeira aplicada à operação.
• Experiência na condução de projetos multidisciplinares junto a times de tecnologia e dados

Buscamos uma pessoa que tenha alcançado ou seja capaz de alcançar o seguinte:

• Estruturar modelos de planejamento operacional escaláveis e orientados por dados.
• Influenciar stakeholders e liderar iniciativas de transformação operacional.
• Garantir previsibilidade de demanda e eficiência de custos em operações complexas.
• Implementar governança robusta de indicadores e melhoria contínua de performance.

Nesta posição, buscamos uma pessoa capaz de conectar estratégia e execução operacional, utilizando dados e análises para transformar desafios operacionais em oportunidades de eficiência e escala. Você atuará de forma próxima às lideranças de Customer Operations, influenciando decisões estratégicas e garantindo que o planejamento acompanhe o crescimento do negócio com sustentabilidade, qualidade e excelência operacional.

Localidade: Brasil