Buscamos um Ticket Manager para integrar nossa equipe, responsável por garantir que as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos (SLA’s) e manter uma comunicação eficaz entre as equipes internas e externas.
Principais Responsabilidades:
• Acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os escalonamentos junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos, garantindo a resolução eficiente dos problemas;
• Interagir com o coordenador para atender os SLA´s;
• Realizar o acompanhamento completo (follow-up) de cada ticket, desde a abertura até a conclusão do atendimento, mantendo os stakeholders informados sobre o progresso;
• Prestar suporte e auxiliar no atendimento de chamados quando os grupos solucionadores estiverem ocupados, contribuindo para a continuidade do serviço;
• Contatar usuários para esclarecer solicitações, coletar informações adicionais ou complementar dados necessários para a correta resolução dos chamados.
Localidade: Brasil